Modèle de lettre
Annulation d'une commande
Trouvez un modèle clair et efficace pour annuler une commande en toute simplicité, que ce soit après un achat en ligne ou en magasin.
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Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision d'annuler la commande n° [numéro de commande] passée le [date de la commande] pour un montant de [montant] euros.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation et notamment aux articles L221-18 et suivants relatifs au droit de rétractation, je souhaite exercer mon droit d'annulation dans le délai légal de quatorze jours suivant la conclusion du contrat. Les produits commandés n'ayant pas encore été expédiés/réceptionnés, je vous demande de bien vouloir procéder à l'annulation pure et simple de cette commande.
Je vous prie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette annulation ainsi que le remboursement intégral des sommes versées, soit [montant] euros, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de la présente lettre, conformément aux dispositions légales en vigueur. Le remboursement devra être effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Numéro de téléphone]
[Adresse électronique]
Fait à [ville], le [date]
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Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier l'annulation de ma commande n° [numéro de commande], effectuée en date du [date de la commande], d'un montant total de [montant] euros.
En application des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation concernant le droit de rétractation, je fais valoir mon droit d'annulation dans le délai légal de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat. Les articles commandés n'ayant pas encore fait l'objet d'une expédition/réception, je vous demande de procéder à l'annulation complète de cette commande.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de cette annulation, ainsi que le remboursement de l'intégralité des sommes réglées, à savoir [montant] euros. Conformément aux dispositions légales en vigueur, ce remboursement devra intervenir dans les meilleurs délais et au maximum sous quatorze jours après réception de ce courrier, en utilisant le même moyen de paiement que lors de la transaction initiale.
Je reste disponible pour tout renseignement supplémentaire et vous remercie par avance de votre diligence.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Numéro de téléphone]
[Adresse électronique]
Fait à [ville], le [date]
À propos de ce modèle de lettre
Annuler une commande peut sembler délicat, mais avec une lettre bien rédigée, vous mettez toutes les chances de votre côté pour que votre demande soit traitée rapidement et efficacement. Voici quelques conseils pratiques pour rédiger une lettre d'annulation de commande professionnelle et convaincante.
Adoptez un ton courtois et professionnel
Même si vous êtes contrarié ou pressé, restez toujours poli dans votre courrier. Un ton respectueux facilitera le traitement de votre demande et maintiendra une relation cordiale avec le vendeur. Évitez les formulations agressives ou accusatrices, et privilégiez des phrases simples et directes.
Identifiez clairement votre commande
Pour que votre demande soit traitée sans délai, précisez tous les éléments permettant d'identifier votre commande :
- Le numéro de commande
- La date de la commande
- La nature des produits ou services commandés
- Le montant total de la transaction
- Vos coordonnées complètes
Ces informations permettront au service concerné de retrouver rapidement votre dossier et d'accélérer le processus d'annulation.
Expliquez brièvement votre motif
Sans entrer dans des détails excessifs, mentionnez la raison de votre annulation. Qu'il s'agisse d'un changement d'avis, d'une erreur de commande, d'un délai de livraison trop long ou de toute autre raison, une explication concise renforce la légitimité de votre demande. Restez factuel et évitez les justifications trop personnelles ou émotionnelles.
Mentionnez vos droits si nécessaire
Si vous exercez votre droit de rétractation dans le cadre d'un achat à distance, vous pouvez le mentionner discrètement dans votre courrier. Cependant, inutile de citer des articles de loi de manière agressive. Une simple phrase indiquant que vous souhaitez exercer ce droit suffit amplement.
Demandez une confirmation écrite
N'hésitez pas à solliciter un accusé de réception ou une confirmation de l'annulation par écrit. Cela vous permettra de garder une trace de votre démarche et d'éviter tout malentendu ultérieur. Précisez également vos attentes concernant le remboursement éventuel : délai, modalités, compte bancaire.
Soignez la présentation
Une lettre bien structurée inspire confiance. Utilisez une mise en page claire avec vos coordonnées en haut à gauche, celles du destinataire en haut à droite, suivies de la date et d'un objet précis. Terminez par une formule de politesse adaptée et votre signature manuscrite si vous envoyez un courrier papier.
Choisissez le bon canal d'envoi
Selon l'urgence et l'importance de votre annulation, privilégiez un envoi en recommandé avec accusé de réception pour les situations délicates, ou un simple email pour les demandes plus courantes. Conservez toujours une copie de votre courrier pour vos archives personnelles.
En suivant ces recommandations, vous rédigerez une lettre d'annulation claire, efficace et professionnelle qui facilitera le traitement de votre demande.
Utiliser ce modèle
Personnalisez ce modèle selon vos besoins et envoyez une ou plusieurs lettres personnalisées en quelques clics.
Ce qui est inclus
-
Modèle de lettre personnalisable
-
Écriture manuscrite professionnelle
-
Papier A4 premium 90g blanc
-
Enveloppe professionnelle
-
Format adapté au manuscrit
-
Expédition sous 48h
-
Suivi de livraison
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Questions fréquentes
Découvrez les questions fréquentes sur ce modèle de lettre.
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