Modèle de lettre
Courrier d'excuse à un client
Découvrez un modèle de lettre d'excuse clair et professionnel pour regagner la confiance d’un client après une erreur ou un mécontentement.
Utiliser ce modèle gratuitement
Je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour l'incident qui s'est produit lors de votre dernière visite. Nous sommes vraiment désolés pour le mauvais service que vous avez reçu et nous prenons cette situation très au sérieux.
Nous faisons tout notre possible pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir et nous espérons avoir l'occasion de vous montrer notre vraie valeur lors de votre prochaine visite.
Sincèrement,
[Votre nom]
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Je vous écris pour vous présenter mes excuses pour le problème que vous avez rencontré lors de votre dernière visite. Nous sommes vraiment désolés pour le mauvais service que vous avez reçu et nous comprenons votre frustration.
S'il vous plaît, soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous espérons avoir l'occasion de vous montrer notre vraie valeur lors de votre prochaine visite.
Amicalement,
[Votre nom]
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Je vous présente mes plus sincères excuses pour le mauvais service que vous avez reçu lors de votre dernière visite. Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément causé et nous comprenons votre frustration.
Nous faisons tout notre possible pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir et nous espérons avoir l'occasion de vous montrer notre vraie valeur lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
[Votre nom]
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Je vous présente mes plus sincères excuses pour l'incident qui s'est produit lors de votre commande. Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments causés et nous prenons cet incident très au sérieux.
Nous avons immédiatement mis en place des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir et nous espérons pouvoir regagner votre confiance. En guise de compensation, nous vous offrons un [offre de compensation].
Je vous remercie de votre compréhension et j'espère que vous accepterez nos excuses. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Bien cordialement,
[Votre nom]
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Je vous présente mes plus sincères excuses pour l'incident qui s'est produit lors de votre commande. Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments causés et nous prenons cet incident très au sérieux.
Nous avons immédiatement mis en place des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir et nous espérons pouvoir regagner votre confiance. En guise de compensation, nous vous offrons un [offre de compensation].
Je vous remercie de votre compréhension et j'espère que vous accepterez nos excuses. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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Je vous présente mes plus sincères excuses pour l'incident qui s'est produit lors de votre commande. Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments causés et nous prenons cet incident très au sérieux.
Nous avons immédiatement mis en place des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir et nous espérons pouvoir regagner votre confiance. En guise de compensation, nous vous offrons un [offre de compensation].
Je vous remercie de votre compréhension et j'espère que vous accepterez nos excuses. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Bien à vous,
[Votre nom]
À propos de ce modèle de lettre
Présenter ses excuses à un client mécontent est un exercice délicat qui nécessite tact, sincérité et professionnalisme. Une lettre d'excuse bien rédigée peut transformer une expérience négative en opportunité de renforcer la relation commerciale. Voici comment structurer efficacement votre courrier pour qu'il atteigne son objectif.
Réagir rapidement et avec authenticité
Le timing est essentiel. Plus vous attendez pour présenter vos excuses, plus la frustration du client risque de s'amplifier. Rédigez votre courrier dès que vous prenez connaissance du problème, idéalement dans les 24 à 48 heures. Cette réactivité démontre votre considération et votre engagement envers la satisfaction client.
L'authenticité doit transparaître dès les premières lignes. Évitez les formules creuses ou génériques qui sonnent comme des réponses automatiques. Votre client doit sentir que vous avez pris le temps de comprendre sa situation particulière et que vos excuses sont sincères.
Structurer son message avec clarté
Commencez par reconnaître explicitement le problème rencontré. Ne cherchez pas à minimiser la situation ou à vous justifier immédiatement. Cette reconnaissance valide les émotions du client et montre que vous prenez sa plainte au sérieux.
Ensuite, présentez vos excuses de manière directe et personnelle. Utilisez le "je" ou le "nous" plutôt que des tournures impersonnelles. Une phrase comme "Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément" est plus impactante qu'une formulation passive.
Expliquer sans se justifier
Si une explication est nécessaire, fournissez-la brièvement et factuellement, sans tomber dans l'excuse ou le rejet de responsabilité. L'objectif n'est pas de vous dédouaner, mais d'apporter de la transparence. Restez concis : une ou deux phrases suffisent généralement.
Proposer une solution concrète
Les excuses sans action restent insuffisantes. Détaillez les mesures que vous prenez pour résoudre le problème et éviter qu'il ne se reproduise. Selon la situation, vous pouvez proposer :
- Un remboursement ou un avoir
- Un remplacement du produit défectueux
- Une réduction sur un prochain achat
- Un geste commercial adapté
Soyez spécifique et engagez-vous sur des délais réalistes. Un engagement flou nuira à votre crédibilité.
Soigner la forme et le ton
Adoptez un ton professionnel mais chaleureux, en évitant le jargon technique ou les formulations trop rigides. Votre courrier doit rester humain et empathique. Utilisez des phrases courtes et directes pour faciliter la lecture.
Terminez par une formule de politesse appropriée et renouvelez vos excuses. Indiquez vos coordonnées pour que le client puisse vous contacter facilement si nécessaire. Cette ouverture au dialogue montre votre disponibilité et votre volonté de restaurer la confiance.
Enfin, relisez attentivement votre courrier avant de l'envoyer. Une lettre d'excuse comportant des fautes d'orthographe ou des maladresses aggraverait la situation plutôt que de l'améliorer.
Utiliser ce modèle
Personnalisez ce modèle selon vos besoins et envoyez une ou plusieurs lettres personnalisées en quelques clics.
Ce qui est inclus
-
Modèle de lettre personnalisable
-
Écriture manuscrite professionnelle
-
Papier A4 premium 90g blanc
-
Enveloppe professionnelle
-
Format adapté au manuscrit
-
Expédition sous 48h
-
Suivi de livraison
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Questions fréquentes
Découvrez les questions fréquentes sur ce modèle de lettre.
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