Modèle de lettre
Courrier d'excuse à un client
Découvrez un modèle de lettre d'excuse clair et professionnel pour regagner la confiance d’un client après une erreur ou un litige.
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Je vous écris aujourd'hui pour vous présenter mes plus sincères excuses pour le désagrément que vous avez rencontré lors de votre dernière commande. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité à chaque client et je suis désolé que nous n'ayons pas réussi à répondre à vos attentes dans ce cas.
S'il vous plaît, acceptez cette carte cadeau en guise de geste de bonne volonté. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous montrer notre engagement envers la satisfaction de nos clients.
Sincèrement,
[Nom]
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Je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour le problème que vous avez rencontré lors de votre dernier achat chez nous. Nous sommes navrés de n'avoir pas pu répondre à vos attentes et nous voulons que vous sachiez que votre satisfaction est notre priorité absolue.
En guise de compensation, nous vous offrons une réduction de 10% sur votre prochaine commande. Nous espérons que cela vous aidera à nous donner une nouvelle chance de vous montrer notre engagement envers la qualité de notre service.
Sincèrement,
[Nom]
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Je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour le dérangement causé lors de votre dernière visite chez nous. Nous sommes désolés pour le mauvais service que vous avez reçu et nous vous garantissons que des mesures ont été mises en place pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous montrer notre véritable hospitalité et de vous offrir un service de qualité. Si vous avez des commentaires ou des préoccupations à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter.
Sincèrement,
[Votre nom]
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Je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour le problème que vous avez rencontré lors de votre dernière commande. Nous sommes profondément désolés pour les inconvénients causés et nous vous garantissons que des mesures ont été prises pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous montrer notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Si vous avez des commentaires ou des préoccupations à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter.
Sincèrement,
[Votre nom]
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Je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour le retard de livraison de votre commande. Nous sommes désolés pour les inconvénients causés et nous vous garantissons que des mesures ont été prises pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous montrer notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Si vous avez des commentaires ou des préoccupations à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter.
Sincèrement,
[Votre nom]
À propos de ce modèle de lettre
Présenter des excuses à un client par écrit demande du tact et une approche réfléchie. Une lettre d'excuse bien rédigée peut transformer une expérience négative en opportunité de renforcer la relation commerciale. Voici quelques conseils essentiels pour composer un courrier efficace et professionnel.
Réagir rapidement et avec sincérité
La rapidité de votre réaction témoigne de votre considération pour le client. Plus vous attendez, plus la frustration risque de s'installer. Dès que vous prenez connaissance du problème, engagez-vous dans la rédaction de vos excuses. L'authenticité est primordiale : votre client doit sentir que vous êtes véritablement désolé, et non que vous appliquez simplement une procédure standard.
Reconnaître clairement le problème
Ne tournez pas autour du pot. Identifiez précisément ce qui s'est mal passé sans chercher à minimiser la situation ou à vous justifier excessivement. Cette reconnaissance franche du désagrément causé montre que vous comprenez réellement l'impact sur votre client. Évitez les formulations vagues comme "s'il y a eu un problème" qui diluent la portée de vos excuses.
Assumer la responsabilité
Même si les circonstances étaient partiellement hors de votre contrôle, assumez votre part de responsabilité. Les clients apprécient les entreprises qui ne rejettent pas systématiquement la faute sur des facteurs externes. Cette attitude professionnelle renforce la confiance et démontre votre intégrité.
Proposer une solution concrète
Les excuses seules ne suffisent pas. Expliquez les mesures que vous mettez en place pour résoudre le problème et éviter qu'il ne se reproduise. Si possible, proposez une compensation adaptée à la situation : remboursement, geste commercial, service prioritaire. Cette approche proactive montre votre engagement à réparer le préjudice.
Adopter le bon ton
Votre style doit rester professionnel mais chaleureux. Évitez le jargon technique ou les formulations trop rigides qui créent une distance. Personnalisez votre courrier en utilisant le nom du client et en faisant référence à des détails spécifiques de sa situation. Cette attention particulière renforce l'authenticité de votre démarche.
Soigner la structure
Organisez votre lettre de manière logique : commencez par des excuses claires, expliquez brièvement ce qui s'est passé, présentez votre solution, puis terminez en réaffirmant votre engagement envers la satisfaction client. Une structure claire facilite la lecture et la compréhension de votre message.
Relire attentivement
Une lettre d'excuse comportant des fautes d'orthographe ou de syntaxe aggraverait la situation. Prenez le temps de relire votre courrier, ou mieux encore, faites-le relire par un collègue. Chaque détail compte pour restaurer votre crédibilité.
En appliquant ces principes, vous transformerez un moment délicat en démonstration de votre professionnalisme et de votre engagement envers vos clients.
Utiliser ce modèle
Personnalisez ce modèle selon vos besoins et envoyez une ou plusieurs lettres personnalisées en quelques clics.
Ce qui est inclus
-
Modèle de lettre personnalisable
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Écriture manuscrite professionnelle
-
Papier A4 premium 90g blanc
-
Enveloppe professionnelle
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Format adapté au manuscrit
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Expédition sous 48h
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Suivi de livraison
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Questions fréquentes
Découvrez les questions fréquentes sur ce modèle de lettre.
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