Modèle de lettre
Réclamation d'un client
Trouvez un modèle clair et percutant pour formuler une réclamation client efficace et faire valoir vos droits en toute simplicité.
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Je vous remercie pour votre courrier du [date] concernant la [nature de la réclamation]. Je suis désolé pour les [problèmes/dysfonctionnements] que vous avez rencontrés et je vous présente mes excuses pour tout inconvénient causé.
Nous prenons votre réclamation très au sérieux et nous faisons tout notre possible pour y remédier rapidement. Nous avons déjà commencé à travailler sur une solution et nous vous tiendrons informé de l'avancement de notre enquête.
Encore une fois, veuillez accepter nos plus sincères excuses pour tout inconvénient causé. Si vous avez besoin de plus d'information ou si vous souhaitez discuter de votre réclamation de manière plus approfondie, n'hésitez pas à nous contacter.
Sincèrement,
[Nom de l'expéditeur]
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Je vous écris pour vous faire part de mon mécontentement suite à mon expérience avec notre entreprise. J'ai été déçu(e) par [problème rencontré] et je souhaite que cela soit résolu de manière satisfaisante.
Je suis sûr(e) que vous comprenez ma frustration et j'espère que nous pourrons trouver une solution ensemble. Si vous avez besoin de plus de détails ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter.
Je suis sûr(e) que nous pourrons résoudre ce problème de manière satisfaisante et j'apprécie votre collaboration.
Sincèrement,
[Ton nom]
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Je vous écris pour exprimer mon mécontentement suite à mon expérience avec notre entreprise. J'ai été déçu(e) par [problème rencontré] et je souhaite que cela soit résolu de manière satisfaisante.
Je suis sûr(e) que vous comprenez ma frustration et j'espère que nous pourrons trouver une solution ensemble. Si vous avez besoin de plus de détails ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter.
Je suis sûr(e) que nous pourrons résoudre ce problème de manière satisfaisante et j'apprécie votre collaboration.
Sincèrement,
[Ton nom]
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Je vous remercie pour votre réclamation que j'ai bien prise en compte. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec notre produit/service et nous voulons vous assurer que nous sommes pleinement dévoués à résoudre toutes les préoccupations de nos clients de la meilleure façon possible.
Nous allons rapidement prendre des mesures pour corriger le problème que vous avez mentionné et nous espérons pouvoir compter sur votre compréhension pendant ce temps. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
[Nom]
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Je vous remercie pour votre réclamation concernant notre produit/service. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu à faire face à ce problème et nous voulons vous assurer que nous sommes ici pour vous aider.
Nous allons immédiatement enquêter sur la situation et prendre les mesures nécessaires pour corriger le problème. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous contacter.
Amicalement,
[Nom]
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Je vous remercie de votre réclamation et j'en suis vraiment désolé. Nous sommes pleinement conscients de l'importance de la satisfaction de nos clients et nous voulons vous assurer que nous prenons votre préoccupation très au sérieux.
Nous allons immédiatement enquêter sur la situation et prendre les mesures nécessaires pour corriger le problème. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous contacter.
Sincèrement,
[Nom]
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Je vous écris pour vous faire part de ma réclamation concernant ma commande [numéro de commande] passée le [date de commande].
Je suis très déçu du produit que j'ai reçu qui ne correspond pas du tout à ce que j'ai commandé. Le [détail du problème] est totalement inexact et je ne peux pas utiliser ce produit de la manière prévue.
Je vous demande donc de bien vouloir me rembourser intégralement la somme que j'ai payée et de procéder à l'échange du produit défectueux contre un produit conforme à ma commande.
Je vous remercie par avance de votre attention à cette réclamation et j'espère que vous trouverez une solution rapidement.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom]
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Je vous écris pour vous faire part de ma réclamation suite à une livraison erronée de ma commande.
Le [date], j'ai passé une commande auprès de votre entreprise pour recevoir un [nom du produit]. Cependant, lorsque j'ai ouvert le colis, j'ai constaté que j'avais reçu un [nom d'un autre produit] à la place.
Je vous demande de prendre les mesures nécessaires pour rectifier cette erreur et de me faire parvenir le produit que j'ai commandé dans les plus brefs délais. Je vous remercie de votre attention à cette affaire et j'attends votre réponse.
Cordialement,
[Nom]
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Je vous écris pour vous faire part de ma réclamation suite à la réception d'un produit défectueux.
Le [date], j'ai acheté un [nom du produit] dans votre magasin. Cependant, lorsque j'ai utilisé ce produit pour la première fois, j'ai constaté qu'il ne fonctionnait pas correctement.
Je vous demande de prendre les mesures nécessaires pour remédier à ce problème et de me faire parvenir un produit de remplacement dans les plus brefs délais. Je vous remercie de votre attention à cette affaire et j'attends votre réponse.
Cordialement,
[Nom]
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Je vous écris pour vous faire part de ma réclamation suite à un service inadéquat que j'ai reçu de votre entreprise.
Le [date], j'ai fait appel à vos services pour [décrire le service en question]. Cependant, j'ai été très déçu par la qualité du service que j'ai reçu. [Décrire en détail les raisons de la réclamation].
Je vous demande de prendre les mesures nécessaires pour remédier à cette situation et de m'offrir un service de qualité à l'avenir. Je vous remercie de votre attention à cette affaire et j'attends votre réponse.
Cordialement,
[Nom]
À propos de ce modèle de lettre
Rédiger une lettre de réclamation client peut sembler intimidant, mais c'est un exercice essentiel pour faire valoir vos droits et obtenir satisfaction. Une réclamation bien formulée augmente considérablement vos chances d'être entendu et de trouver une solution rapide. Voici quelques conseils pratiques pour composer un courrier efficace et professionnel.
Adoptez un ton ferme mais courtois
Même si vous êtes mécontent, restez poli et respectueux dans votre formulation. Un ton agressif ou accusateur risque de braquer votre interlocuteur et de compliquer la résolution du problème. Exprimez votre mécontentement de manière factuelle, sans tomber dans l'émotion excessive. Votre objectif est d'obtenir réparation, pas de créer un conflit inutile.
Structurez clairement votre courrier
Une lettre de réclamation efficace suit une structure logique. Commencez par rappeler le contexte : la date d'achat ou de prestation, le numéro de commande, la référence du produit ou du service concerné. Ensuite, exposez précisément le problème rencontré en détaillant les faits de manière chronologique. Enfin, formulez clairement votre demande : remboursement, échange, réparation ou toute autre solution adaptée.
Soyez précis et factuel
Évitez les généralités et les jugements subjectifs. Privilégiez les faits concrets et vérifiables. Par exemple, plutôt que d'écrire "votre service est catastrophique", précisez "j'ai contacté votre service client à trois reprises sans obtenir de réponse". Cette approche factuelle renforce la crédibilité de votre réclamation et facilite le traitement de votre dossier.
Joignez les preuves nécessaires
Mentionnez dans votre courrier que vous joignez les documents justificatifs : facture, bon de commande, photos du produit défectueux, échanges de courriels précédents. Ces éléments constituent des preuves tangibles qui appuient votre réclamation et accélèrent son traitement. N'oubliez pas de conserver les originaux et d'envoyer uniquement des copies.
Fixez un délai raisonnable
Indiquez clairement le délai dans lequel vous attendez une réponse ou une action. Un délai de 15 jours à 3 semaines est généralement considéré comme raisonnable selon la complexité du problème. Cela montre votre sérieux tout en donnant à l'entreprise le temps nécessaire pour traiter votre demande.
Soignez la présentation
Une lettre bien présentée témoigne de votre sérieux. Incluez vos coordonnées complètes en haut à gauche, celles du destinataire à droite, datez votre courrier et ajoutez un objet clair et concis. Utilisez une formule de politesse appropriée en conclusion. Si vous envoyez votre réclamation par courrier postal, privilégiez une lettre recommandée avec accusé de réception pour garder une trace de votre démarche.
En suivant ces recommandations, vous maximisez vos chances d'obtenir une réponse favorable et rapide à votre réclamation. Une communication claire et professionnelle reste votre meilleur atout pour résoudre efficacement un litige commercial.
Utiliser ce modèle
Personnalisez ce modèle selon vos besoins et envoyez une ou plusieurs lettres personnalisées en quelques clics.
Ce qui est inclus
-
Modèle de lettre personnalisable
-
Écriture manuscrite professionnelle
-
Papier A4 premium 90g blanc
-
Enveloppe professionnelle
-
Format adapté au manuscrit
-
Expédition sous 48h
-
Suivi de livraison
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Questions fréquentes
Découvrez les questions fréquentes sur ce modèle de lettre.
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