Modèle de lettre
Insatisfaction d'un client
Exprimez clairement votre mécontentement avec notre modèle de lettre d’insatisfaction client simple, direct et percutant.
Utiliser ce modèle gratuitement
Je suis désolé(e) de constater que vous n'avez pas été satisfait(e) de nos services. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait(e) de notre entreprise. Si vous pouviez nous en dire un peu plus sur votre expérience, nous pourrions travailler ensemble pour trouver une solution et nous assurer que votre prochaine expérience avec nous soit excellente.
Sincèrement,
[Votre nom]
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Je suis navré(e) d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait(e) de notre produit/service. Nous sommes déterminés à nous assurer que nos clients sont entièrement satisfaits, et nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Si vous pouvez nous fournir plus de détails sur ce qui n'a pas fonctionné pour vous, nous serions ravis de travailler avec vous pour trouver une solution qui réponde à vos besoins.
Sincèrement,
[Votre nom]
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Je suis désolé(e) que vous ayez eu une mauvaise expérience avec notre entreprise. Nous sommes déterminés à fournir un service exceptionnel à chaque client, et je suis navré(e) que nous n'ayons pas réussi à atteindre cet objectif dans votre cas. Si vous pouvez nous dire ce qui n'a pas fonctionné pour vous, nous ferons de notre mieux pour vous offrir une solution rapide et satisfaisante.
Sincèrement,
[Votre nom]
À propos de ce modèle de lettre
Exprimer son mécontentement auprès d'une entreprise demande un équilibre délicat entre fermeté et courtoisie. Une lettre d'insatisfaction bien rédigée augmente considérablement vos chances d'obtenir une réponse favorable et une résolution rapide de votre problème.
Adoptez un ton professionnel et mesuré
Même si votre frustration est légitime, évitez les propos agressifs ou émotionnels. Un ton respectueux et posé valorise votre crédibilité et incite votre interlocuteur à prendre votre réclamation au sérieux. Restez factuel et concentrez-vous sur les faits plutôt que sur vos émotions. Cette approche professionnelle facilitera le dialogue et démontrera votre sérieux.
Structurez clairement votre message
Une lettre efficace doit être organisée de manière logique. Commencez par identifier précisément le produit ou le service concerné, en mentionnant les références, dates d'achat et numéros de commande. Exposez ensuite clairement le problème rencontré, en décrivant les faits de manière chronologique et objective. Cette structure facilite la compréhension et le traitement de votre demande.
Soyez précis dans vos descriptions
Plus vous serez spécifique, plus votre réclamation sera prise au sérieux. Détaillez les dysfonctionnements constatés, les désagréments subis et l'impact sur votre situation. Si vous avez tenté de résoudre le problème auparavant, mentionnez ces démarches. Cette précision démontre votre bonne foi et permet à l'entreprise de mieux cerner la situation.
Joignez les preuves nécessaires
Renforcez votre argumentaire en mentionnant les documents que vous joignez : factures, bons de commande, photographies, échanges de courriels précédents ou captures d'écran. Ces éléments tangibles appuient votre réclamation et facilitent le traitement de votre dossier. Conservez toujours les originaux et n'envoyez que des copies.
Formulez une demande claire et réaliste
Indiquez explicitement ce que vous attendez comme solution : remboursement, échange, réparation, geste commercial ou simplement des explications. Soyez raisonnable dans vos attentes et proportionné par rapport au préjudice subi. Une demande cohérente et justifiée a plus de chances d'aboutir qu'une exigence démesurée.
Fixez un délai de réponse
Mentionnez un délai raisonnable pour recevoir une réponse, généralement entre 10 et 15 jours. Cela montre votre détermination tout en laissant à l'entreprise le temps nécessaire pour traiter votre demande. Précisez que vous vous réservez le droit d'entreprendre d'autres démarches si aucune solution n'est apportée.
Soignez la forme autant que le fond
Une présentation irréprochable renforce l'impact de votre message. Vérifiez l'orthographe, la grammaire et la ponctuation. Utilisez une mise en page aérée avec des paragraphes distincts. N'oubliez pas vos coordonnées complètes pour faciliter la prise de contact. Une lettre soignée reflète votre sérieux et votre professionnalisme.
Enfin, conservez une copie de votre courrier et envoyez-le de préférence en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace de vos démarches.
Éditeur simple et visuel
Créez une carte ou lettre à votre image : ajoutez votre logo, importez vos designs, choisissez vos polices.
Plusieurs formats
Carte A6, lettre A4, avec ou sans enveloppe selon vos besoins.
Écriture manuscrite (ou non)
Rendu ultra-réaliste reproduisant les imperfections naturelles de l'écriture.
Personnalisation IA
L'IA adapte le contenu à chaque destinataire pour un message personnalisé.
Tracking par QR code
Suivez chaque scan et mesurez l'engagement en temps réel.
Expédition sous 48h
Vos courriers sont expédiés rapidement avec suivi de livraison.
À partir de 2.50€ par envoi
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Questions fréquentes
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