Modèle de lettre
Réclamation
Trouvez un modèle de lettre de réclamation simple et efficace pour exprimer clairement votre demande et faire valoir vos droits.
Utiliser ce modèle gratuitement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je me permets de porter à votre connaissance mon mécontentement concernant [décrire brièvement la situation : produit défectueux, service non conforme, retard de livraison, erreur de facturation, etc.].
En effet, le [date], j'ai procédé à [achat/commande/souscription] auprès de vos services, référencé sous le numéro [numéro de commande ou de contrat]. Or, force est de constater que [décrire précisément le problème rencontré : le produit présente des défauts, la prestation n'a pas été réalisée conformément aux conditions convenues, le délai annoncé n'a pas été respecté, etc.]. Cette situation ne correspond nullement à mes attentes légitimes ni aux engagements contractuels que vous avez pris.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation et aux conditions générales de vente applicables, je vous demande de bien vouloir procéder à [préciser la solution souhaitée : remboursement intégral, échange du produit, réparation, avoir, geste commercial, exécution de la prestation, etc.] dans les meilleurs délais. Je vous rappelle que je bénéficie des garanties légales de conformité et des vices cachés, qui vous obligent à remédier à cette situation sans frais supplémentaires de ma part.
Je vous prie de trouver ci-joint les documents justificatifs suivants : [facture, bon de commande, photographies, échanges de correspondance antérieurs, etc.]. Dans l'attente d'une réponse favorable de votre part sous un délai de [préciser le délai, généralement 15 jours], je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Fait à [ville], le [date]
[Signature]
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Numéro de téléphone]
[Adresse électronique]
Pièces jointes : [liste des documents joints]
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Madame, Monsieur,
Je me permets de vous faire part de mon insatisfaction relative à [décrire brièvement la situation : produit défectueux, service non conforme, retard de livraison, erreur de facturation, etc.].
Le [date], j'ai effectué un [achat/commande/souscription] auprès de votre établissement, portant la référence [numéro de commande ou de contrat]. Cependant, je constate que [décrire précisément le problème rencontré : le produit présente des défauts, la prestation n'a pas été réalisée conformément aux conditions convenues, le délai annoncé n'a pas été respecté, etc.]. Cette situation ne répond pas à mes attentes légitimes et ne correspond pas aux engagements contractuels souscrits.
En vertu des dispositions du Code de la consommation et des conditions générales de vente en vigueur, je sollicite [préciser la solution souhaitée : remboursement intégral, échange du produit, réparation, avoir, geste commercial, exécution de la prestation, etc.] dans les plus brefs délais. Je vous rappelle que les garanties légales de conformité et des vices cachés m'autorisent à obtenir réparation sans frais additionnels.
Vous trouverez en annexe les justificatifs nécessaires : [facture, bon de commande, photographies, échanges de correspondance antérieurs, etc.]. Dans l'attente de votre retour sous [préciser le délai, généralement 15 jours], je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Fait à [ville], le [date]
[Signature]
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Numéro de téléphone]
[Adresse électronique]
Pièces jointes : [liste des documents joints]
À propos de ce modèle de lettre
Rédiger une lettre de réclamation efficace demande un équilibre subtil entre fermeté et courtoisie. L'objectif est d'obtenir gain de cause tout en préservant une relation professionnelle constructive avec votre interlocuteur. Voici comment structurer votre démarche pour maximiser vos chances de succès.
Adoptez un ton professionnel et mesuré
Même si votre frustration est légitime, évitez les formulations agressives ou émotionnelles. Un ton posé et factuel renforce votre crédibilité et incite votre destinataire à traiter votre demande avec sérieux. Privilégiez les faits aux impressions, et restez courtois du début à la fin de votre courrier.
Structurez clairement votre argumentaire
Une lettre de réclamation bien construite suit une logique imparable. Commencez par rappeler le contexte : date d'achat, numéro de commande, références du contrat ou toute information permettant d'identifier précisément la situation. Poursuivez en exposant le problème rencontré de manière claire et concise, sans digressions inutiles.
Ensuite, précisez vos attentes : remboursement, échange, réparation, geste commercial... Soyez explicite sur la solution que vous souhaitez obtenir. Cette clarté facilite le traitement de votre demande et accélère la résolution du litige.
Appuyez-vous sur des éléments concrets
Mentionnez systématiquement les pièces justificatives que vous joignez à votre courrier : factures, bons de commande, photos du produit défectueux, échanges de correspondance antérieurs. Ces documents constituent la colonne vertébrale de votre réclamation et prouvent la réalité de votre préjudice.
Faites référence au cadre légal si nécessaire
Sans tomber dans le juridisme excessif, vous pouvez mentionner les droits qui vous protègent : garantie légale de conformité, délai de rétractation, obligations contractuelles. Cette référence au cadre réglementaire montre que vous connaissez vos droits et renforce le sérieux de votre démarche.
Fixez un délai raisonnable
Indiquez une date limite pour obtenir une réponse ou une résolution, généralement entre 10 et 15 jours. Ce délai doit être réaliste et proportionné à la nature de votre demande. Il témoigne de votre détermination tout en laissant le temps nécessaire au traitement de votre dossier.
Soignez la présentation
Une mise en page aérée et professionnelle facilite la lecture et valorise votre démarche. Utilisez des paragraphes courts, évitez les pavés de texte indigestes. Vérifiez scrupuleusement l'orthographe et la grammaire : une lettre truffée de fautes affaiblit votre position.
Conservez une copie et privilégiez l'envoi recommandé
Gardez toujours une trace de votre courrier. Pour les réclamations importantes, l'envoi en recommandé avec accusé de réception constitue une preuve de votre démarche et de sa date, éléments qui peuvent s'avérer précieux en cas d'escalade du conflit.
Une réclamation bien rédigée ouvre généralement la voie à une résolution amiable et rapide. En combinant diplomatie et fermeté, vous augmentez significativement vos chances d'obtenir satisfaction.
Utiliser ce modèle
Personnalisez ce modèle selon vos besoins et envoyez une ou plusieurs lettres personnalisées en quelques clics.
Ce qui est inclus
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Modèle de lettre personnalisable
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Écriture manuscrite professionnelle
-
Papier A4 premium 90g blanc
-
Enveloppe professionnelle
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Format adapté au manuscrit
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Expédition sous 48h
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Suivi de livraison
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Questions fréquentes
Découvrez les questions fréquentes sur ce modèle de lettre.
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