Modèle de lettre
Réclamation de remboursement
Modèle de lettre clair et percutant pour réclamer un remboursement avec succès. Gagnez du temps et faites valoir vos droits efficacement.
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Madame, Monsieur,
Par la présente, je me permets de vous adresser une réclamation concernant un remboursement qui m'est dû et que je n'ai toujours pas reçu à ce jour.
Le [date], j'ai procédé à [préciser la nature de la transaction : achat d'un produit/prestation de service/versement d'un acompte] pour un montant de [montant] euros, sous la référence [numéro de commande/facture/contrat]. Conformément à [préciser le fondement : conditions générales de vente/accord contractuel/dispositions légales applicables], j'ai sollicité le remboursement de cette somme le [date de la demande initiale] pour les motifs suivants : [expliquer brièvement : produit défectueux/service non conforme/annulation dans les délais légaux/rétractation].
Malgré ma demande initiale et mes relances en date du [date(s) des relances], je n'ai reçu aucun remboursement ni aucune réponse satisfaisante de votre part. Je tiens à vous rappeler que selon les dispositions du Code de la consommation et les conditions contractuelles acceptées, vous êtes tenu de procéder au remboursement dans un délai raisonnable, qui est largement dépassé à ce jour.
En conséquence, je vous mets en demeure de procéder au remboursement intégral de la somme de [montant] euros dans un délai de [nombre de jours, généralement 15 jours] à compter de la réception de la présente lettre. Le versement devra être effectué sur le compte bancaire suivant : [coordonnées bancaires] ou selon le mode de paiement initial.
À défaut de régularisation dans ce délai, je me verrai contraint d'engager les démarches nécessaires pour faire valoir mes droits, notamment en saisissant les services de médiation compétents ou les juridictions civiles, et ce à vos frais et dépens.
Dans l'attente d'une réponse rapide et d'une régularisation de ma situation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Téléphone]
[Email]
Pièces jointes :
- Copie de la facture/du contrat
- Copie de la demande initiale de remboursement
- Tout justificatif pertinent
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Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente afin de réclamer le remboursement d'une somme qui m'est due et que je n'ai toujours pas perçue à ce jour.
En effet, le [date], j'ai effectué [préciser la nature de la transaction : un achat/une prestation/un versement d'acompte] d'un montant de [montant] euros, référencé sous le numéro [numéro de commande/facture/contrat]. En application de [préciser le fondement : les conditions générales de vente/l'accord contractuel/les dispositions légales applicables], j'ai demandé le remboursement de ce montant le [date de la demande initiale] pour les raisons suivantes : [expliquer brièvement : défaut du produit/non-conformité du service/annulation respectant les délais légaux/exercice du droit de rétractation].
Bien que j'aie renouvelé ma demande à plusieurs reprises, notamment le [date(s) des relances], aucun remboursement ne m'est parvenu et je n'ai obtenu aucune réponse convenable de votre part. Je vous rappelle qu'en vertu du Code de la consommation et des stipulations contractuelles en vigueur, vous êtes dans l'obligation de procéder au remboursement dans un délai raisonnable, aujourd'hui largement expiré.
Par conséquent, je vous mets en demeure de me rembourser la totalité de la somme de [montant] euros sous [nombre de jours, généralement 15 jours] jours suivant réception du présent courrier. Le virement devra être réalisé sur le compte bancaire dont voici les coordonnées : [coordonnées bancaires], ou par le même moyen de paiement utilisé initialement.
Faute de régularisation dans ce délai, je serai dans l'obligation d'entreprendre toutes les actions nécessaires pour défendre mes droits, y compris la saisine des services de médiation compétents ou des juridictions civiles, à vos frais et dépens.
En espérant un traitement rapide de ce dossier, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Téléphone]
[Email]
Pièces jointes :
- Copie de la facture/du contrat
- Copie de la demande initiale de remboursement
- Tout justificatif pertinent
À propos de ce modèle de lettre
Rédiger une lettre de réclamation pour obtenir un remboursement nécessite de trouver le juste équilibre entre fermeté et courtoisie. Votre objectif est de faire valoir vos droits tout en maintenant un ton professionnel qui favorise une résolution rapide du problème.
Structurez votre demande avec clarté
Commencez par identifier précisément l'objet de votre réclamation dès les premières lignes. Mentionnez la date d'achat, le numéro de commande ou de facture, ainsi que le montant concerné. Cette précision permet à votre interlocuteur de retrouver rapidement votre dossier et d'accélérer le traitement de votre demande.
Exposez ensuite les faits de manière chronologique et factuelle. Évitez les longues digressions et concentrez-vous sur l'essentiel : qu'avez-vous acheté, quel problème avez-vous rencontré, et pourquoi estimez-vous avoir droit à un remboursement. Les détails concrets valent mieux que les généralités.
Adoptez le bon ton
Même si vous êtes contrarié par la situation, maintenez un ton respectueux et professionnel. Les formulations agressives ou émotionnelles risquent de braquer votre interlocuteur et de compromettre vos chances d'obtenir satisfaction. Privilégiez des expressions comme "je constate que" ou "je souhaiterais attirer votre attention sur" plutôt que des accusations directes.
Restez toutefois ferme sur vos droits. Vous pouvez mentionner les garanties légales, les conditions générales de vente ou les engagements pris par l'entreprise, sans pour autant adopter un ton menaçant.
Apportez des preuves tangibles
Votre réclamation sera d'autant plus convaincante si vous l'appuyez sur des éléments concrets :
- Copies de factures ou tickets de caisse
- Photographies du produit défectueux
- Captures d'écran d'échanges précédents
- Références aux conditions de vente
Indiquez clairement que vous joignez ces documents à votre courrier. Ces preuves renforcent considérablement la légitimité de votre demande.
Formulez une demande précise
Ne laissez aucune ambiguïté sur ce que vous attendez : un remboursement intégral, un avoir, ou un remboursement partiel. Précisez également le délai dans lequel vous souhaitez recevoir une réponse, en restant raisonnable (généralement entre 15 et 30 jours).
Mentionnez votre mode de remboursement préféré si plusieurs options sont possibles : virement bancaire, chèque, ou crédit sur votre compte client.
Soignez la présentation
Une lettre bien présentée inspire confiance et sérieux. Veillez à inclure vos coordonnées complètes en haut du document, ainsi que celles du destinataire. Datez votre courrier et conservez-en une copie pour vos archives.
Terminez par une formule de politesse adaptée, qui maintient le dialogue ouvert tout en réaffirmant votre attente légitime d'une solution rapide. Cette approche professionnelle maximise vos chances d'obtenir gain de cause.
Utiliser ce modèle
Personnalisez ce modèle selon vos besoins et envoyez une ou plusieurs lettres personnalisées en quelques clics.
Ce qui est inclus
-
Modèle de lettre personnalisable
-
Écriture manuscrite professionnelle
-
Papier A4 premium 90g blanc
-
Enveloppe professionnelle
-
Format adapté au manuscrit
-
Expédition sous 48h
-
Suivi de livraison
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Questions fréquentes
Découvrez les questions fréquentes sur ce modèle de lettre.
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