Modèle de lettre
Réclamation à un fournisseur
Modèle clair et efficace pour adresser une réclamation à un fournisseur en cas de litige, retard, erreur de livraison ou produit non conforme.
Utiliser ce modèle gratuitement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je me permets de vous adresser une réclamation concernant la commande n°[numéro de commande] passée le [date de commande] et réceptionnée le [date de réception].
Lors de la livraison, j'ai constaté que [décrire précisément le problème : produits non conformes à la commande / marchandises endommagées / quantités manquantes / défauts de qualité]. Cette situation est en totale contradiction avec les termes de notre bon de commande et les spécifications techniques convenues. Je tiens à préciser que [ajouter des détails pertinents : les emballages étaient détériorés / les références livrées ne correspondent pas / la qualité ne respecte pas les normes prévues au contrat].
Conformément aux dispositions du Code de commerce relatives aux obligations du vendeur professionnel et à la garantie de conformité, je vous demande de procéder dans les meilleurs délais à [préciser la solution souhaitée : le remplacement des articles défectueux / le remboursement intégral / la livraison des quantités manquantes / un avoir commercial]. Je vous rappelle que selon nos conditions générales d'achat, vous êtes tenu de livrer des produits conformes à la commande et exempts de vices.
Je vous prie de bien vouloir régulariser cette situation sous un délai de [nombre de jours] jours à compter de la réception de ce courrier. À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, je me verrai contraint de mettre en œuvre les recours juridiques appropriés et de suspendre le règlement des factures en cours jusqu'à résolution complète du litige.
Vous trouverez ci-joint les documents justificatifs : copie du bon de commande, bon de livraison, photographies des produits concernés et tout élément attestant de la non-conformité constatée.
Dans l'attente de votre retour rapide et d'une solution amiable à ce différend, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
[Fonction]
[Société]
[Coordonnées téléphoniques]
[Adresse électronique]
Pièces jointes : [liste des documents joints]
Utiliser ce modèle gratuitement
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de formuler une réclamation au sujet de la commande n°[numéro de commande], effectuée en date du [date de commande] et reçue le [date de réception].
À la réception de la livraison, j'ai relevé que [décrire précisément le problème : produits non conformes à la commande / marchandises endommagées / quantités manquantes / défauts de qualité]. Cette anomalie contrevient aux stipulations de notre bon de commande ainsi qu'aux spécifications techniques établies entre nos parties. Je souhaite porter à votre attention que [ajouter des détails pertinents : les emballages étaient détériorés / les références livrées ne correspondent pas / la qualité ne respecte pas les normes prévues au contrat].
En application du Code de commerce régissant les obligations du vendeur professionnel et la garantie de conformité, je sollicite que vous procédiez rapidement à [préciser la solution souhaitée : le remplacement des articles défectueux / le remboursement intégral / la livraison des quantités manquantes / un avoir commercial]. Selon nos conditions générales d'achat, il vous incombe de fournir des produits strictement conformes à la commande passée.
Je vous serais reconnaissant de résoudre ce désagrément dans un délai de [nombre de jours] jours suivant réception du présent courrier. En l'absence de réponse convenable dans ce laps de temps, je serai dans l'obligation d'envisager les recours juridiques appropriés et de différer le règlement des factures jusqu'à résolution définitive du litige.
Les pièces justificatives sont annexées au présent courrier : copie du bon de commande, bon de livraison, clichés photographiques des articles concernés ainsi que tout document établissant la non-conformité observée.
En espérant un règlement rapide et amiable de cette situation, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes respectueuses salutations.
[Nom et prénom]
[Fonction]
[Société]
[Coordonnées téléphoniques]
[Adresse électronique]
Pièces jointes : [liste des documents joints]
À propos de ce modèle de lettre
Lorsqu'un problème survient avec un fournisseur, qu'il s'agisse d'une livraison incomplète, de produits défectueux ou d'un service non conforme, il est essentiel de réagir rapidement et professionnellement. Une lettre de réclamation bien rédigée vous permet de faire valoir vos droits tout en préservant la relation commerciale. Voici quelques conseils pour structurer votre courrier de manière efficace.
Adoptez un ton ferme mais courtois
Même si vous êtes mécontent, restez professionnel dans votre formulation. Un ton agressif risque de braquer votre interlocuteur et de compliquer la résolution du problème. Privilégiez des expressions factuelles et objectives qui exposent clairement la situation sans tomber dans l'émotionnel. Votre objectif est d'obtenir une solution, pas de créer un conflit.
Structurez votre lettre de manière claire
Commencez par rappeler le contexte commercial : numéro de commande, date de livraison prévue ou effective, référence du contrat. Cette précision facilite le traitement de votre demande par le service concerné. Décrivez ensuite précisément le problème rencontré en vous appuyant sur des éléments concrets et vérifiables.
Poursuivez en expliquant les conséquences de ce dysfonctionnement pour votre activité. Cette étape permet au fournisseur de mesurer l'impact de son erreur et l'urgence de la situation. Enfin, formulez clairement votre demande : remplacement des produits, remboursement, geste commercial ou toute autre solution adaptée.
Appuyez-vous sur des preuves tangibles
Mentionnez les documents qui accompagnent votre réclamation ou que vous tenez à disposition : bon de livraison, facture, photos des produits défectueux, échanges de courriels antérieurs. Ces éléments renforcent la légitimité de votre démarche et accélèrent le traitement de votre dossier.
Fixez un délai de réponse raisonnable
Indiquez une date limite pour obtenir une réponse ou une solution. Un délai de 8 à 15 jours est généralement approprié, selon l'urgence de la situation. Cette précision montre votre détermination tout en laissant au fournisseur le temps nécessaire pour examiner votre demande et y répondre de manière constructive.
Conservez une copie et assurez un suivi
Envoyez votre lettre en recommandé avec accusé de réception si la situation le justifie, ou par courriel avec demande de confirmation de lecture pour les relations commerciales habituelles. Gardez une trace de tous vos échanges, ils pourront servir en cas de litige prolongé.
Anticipez les suites possibles
Mentionnez les démarches que vous envisagez si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, sans pour autant menacer. Vous pouvez évoquer la possibilité de faire appel à un médiateur ou de revoir vos conditions de partenariat. Cette approche responsable incite souvent le fournisseur à traiter votre réclamation avec sérieux.
Une réclamation bien formulée est souvent le point de départ d'une résolution rapide et satisfaisante pour les deux parties.
Utiliser ce modèle
Personnalisez ce modèle selon vos besoins et envoyez une ou plusieurs lettres personnalisées en quelques clics.
Ce qui est inclus
-
Modèle de lettre personnalisable
-
Écriture manuscrite professionnelle
-
Papier A4 premium 90g blanc
-
Enveloppe professionnelle
-
Format adapté au manuscrit
-
Expédition sous 48h
-
Suivi de livraison
Modèles de lettres similaires
Découvrez d'autres modèles qui pourraient vous intéresser.
Questions fréquentes
Découvrez les questions fréquentes sur ce modèle de lettre.
Poser une question à l'IA
Posez une question à notre IA qui se chargera de consulter les guides et la FAQ pour vous répondre.
Contacter le service clients
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? Notre équipe support est disponible pour vous aider.
Vous pouvez nous contacter par mail à contact@manuscry.com, par téléphone au 01 88 83 34 91 et .
