Contester une facture peut sembler intimidant, mais avec une lettre bien rédigée, vous pouvez clairement exposer votre situation et demander une correction. Voici quelques conseils pour rédiger une lettre de contestation de facture efficace.

Commencez par vos coordonnées et celles du destinataire

Pour que votre lettre soit prise en compte rapidement, indiquez clairement vos coordonnées ainsi que celles de l'entreprise ou du prestataire de service. Cela permet d'identifier facilement l'expéditeur et le destinataire, facilitant ainsi le traitement de votre demande.

Exemple :

Nom Prénom
Adresse Expéditeur
Code Postal / Ville
Numéro de téléphone

Raison sociale de l'entreprise
Adresse Destinataire
Code Postal / Ville

Indiquez la date et l'objet

La date de rédaction de la lettre est une information essentielle, tout comme l'objet de votre courrier. Mentionnez clairement que vous contestez une facture pour que le destinataire comprenne immédiatement l'objet de votre demande.

Exemple :

Lieu et date,

Objet : Contestation d'une facture

Présentez-vous et résumez la situation

Commencez votre lettre par une salutation formelle, puis présentez-vous et expliquez brièvement le contexte. Mentionnez la date de réception de la facture, son numéro, ainsi que le montant contesté.

Exemple :

Madame, Monsieur,

Je soussigné(e) [Nom & prénom], avoir reçu le [date] une facture [d'eau / d'électricité / de commande / de prestation de service / de réparation / de rénovation / etc.] n° [numéro] d'un montant de [x] €.

Expliquez clairement la raison de votre contestation

La clarté est essentielle dans cette section. Détaillez précisément pourquoi vous contestez la facture. Que ce soit une surconsommation inhabituelle, un montant incorrect par rapport au devis, ou un prix excessif, soyez précis et factuel.

Exemple :

Malheureusement, je conteste le montant de cette note. En effet, j'ai constaté [une surconsommation inhabituelle de l'eau / une surconsommation inhabituelle de l'électricité / un montant qui ne correspond pas à la somme indiquée sur le devis / un prix excessif par rapport à la prestation effectuée / etc.].

Demandez explicitement une vérification et une nouvelle facture

Indiquez clairement ce que vous attendez du prestataire. Demandez une vérification de la facture et l'émission d'une nouvelle facture corrigée. Cette demande doit être formulée de manière polie mais ferme.

Exemple :

C'est pourquoi, je demande à ce qu'on procède à une vérification de la facture et qu'on en établisse une nouvelle.

Concluez avec une formule de politesse

Terminez votre lettre par une formule de politesse appropriée. Cela montre que vous restez courtois malgré le litige.

Exemple :

Dans l'attente d'une réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

[Signature]

Conseils supplémentaires

• Envoyez votre lettre en recommandé avec accusé de réception pour garantir sa prise en compte.
• Joignez une copie de la facture concernée et tous les documents pertinents (devis, contrat, e-mails).
• Soulignez que vous pouvez porter l'affaire en justice en cas de réponse négative.

En suivant ces conseils, vous augmenterez vos chances de voir votre contestation prise en compte et de recevoir une facture corrigée. Rester clair, précis et courtois est la clé d'une communication efficace.