Modèle de lettre
Courrier de relance d'un impayé client
Modèle de lettre efficace pour relancer un client en cas d'impayé. Ton professionnel, clair et adapté à toutes les situations.
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Je vous écris pour vous rappeler que la facture n°X, datée du XX/XX/XXXX, reste impayée. Nous avons bien reçu votre chèque de XXX€ le XX/XX/XXXX, mais celui-ci ne couvre pas la totalité de la facture.
Je vous serais très reconnaissant de bien vouloir régler la somme restante le plus rapidement possible, afin de pouvoir régler nos comptes. N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin de plus amples informations ou si vous rencontrez des difficultés pour régler cette facture.
Je vous remercie par avance pour votre collaboration et espère avoir de vos nouvelles très prochainement.
Cordialement,
[Votre nom]
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Je suis désolé de vous déranger, mais je voulais simplement vous rappeler que la facture n°X, datée du XX/XX/XXXX, reste impayée. Nous avons déjà échangé à ce sujet par mail il y a quelques semaines, et je vous avais promis de vous recontacter si nous n'avions pas reçu le paiement dans les délais convenus.
Je vous remercie par avance de votre compréhension et suis à votre disposition pour toute question ou précision supplémentaire. N'hésitez pas à me contacter pour trouver une solution à ce problème de paiement.
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie de croire, cher client, en l'expression de mes sentiments les meilleurs.
[Votre nom]
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Je vous écris aujourd'hui pour vous informer que la facture n°X, datée du XX/XX/XXXX, reste impayée. Nous avons bien reçu votre chèque de XXX€ le XX/XX/XXXX, mais celui-ci ne couvre pas la totalité de la facture.
Je suis conscient que les impayés peuvent arriver à tout le monde, et je suis disposé à trouver une solution avec vous pour régler cette dette. Si vous avez des difficultés financières, n'hésitez pas à me contacter pour discuter de modalités de paiement adaptées à votre situation.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et espère avoir de vos nouvelles très prochainement.
Cordialement,
[Votre nom]
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Je vous remercie pour votre soutien constant en tant que client fidèle de notre entreprise. Cependant, nous avons remarqué que vous avez été en retard dans le paiement de votre dernière facture. Nous espérons que cela est dû à une simple erreur et nous sommes impatients de régler cette question de manière amicale.
S'il vous plaît, n'hésitez pas à nous contacter pour discuter de cette question ou pour nous faire part de tout problème que vous pourriez rencontrer. Nous sommes impatients de continuer à vous offrir le meilleur service possible.
Bien cordialement,
[Nom]
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Je vous remercie pour votre fidélité en tant que client de notre entreprise. Cependant, nous avons remarqué que vous avez été en retard dans le paiement de votre dernière facture. Nous vous invitons à régler cette dette dès que possible afin que nous puissions continuer à vous offrir les meilleurs produits et services.
Si vous avez besoin d'un délai de paiement ou si vous rencontrez des difficultés financières, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes impatients de travailler avec vous pour trouver une solution.
Sincèrement,
[Nom]
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Je vous écris pour vous rappeler que votre facture du [date] reste impayée. Nous avons bien reçu votre paiement partiel, mais il reste un solde de [montant] qui doit être réglé.
Nous vous prions de bien vouloir régler ce montant dans les plus brefs délais afin d'éviter tout retard supplémentaire. Si vous avez des difficultés à régler cette somme, veuillez nous contacter afin que nous trouvions une solution ensemble.
Dans l'attente de votre paiement, je vous prie de croire, cher(e) [nom], en l'expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
[ton nom]
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Je vous écris pour vous rappeler que votre facture du [date] reste impayée. Nous avons bien reçu votre paiement partiel, mais il reste un solde de [montant] qui doit être réglé.
Je vous prie de bien vouloir régler ce montant dans les plus brefs délais afin d'éviter tout retard supplémentaire. Si vous avez des difficultés à régler cette somme, veuillez nous contacter afin que nous trouvions une solution ensemble.
Dans l'attente de votre paiement, je vous prie de croire, cher(e) [nom], en l'expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
[ton nom]
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Madame, Monsieur,
Nous avons bien reçu votre paiement pour la facture n° [numéro de la facture] mais il nous manque toujours le solde de [montant du solde].
Nous vous remercions de bien vouloir régler cette somme dans les plus brefs délais afin de mettre à jour votre compte.
Si vous avez des questions ou des difficultés pour régler cette facture, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition pour trouver une solution à cette situation.
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes salutations distinguées.
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Madame, Monsieur,
Je vous écris concernant la facture n° [numéro de la facture] qui n'a toujours pas été réglée.
Nous avons convenu d'un délai de paiement de [délai de paiement] et ce délai est maintenant largement dépassé. Nous vous demandons donc de bien vouloir régler cette facture dans les plus brefs délais afin de mettre à jour votre compte.
Si vous avez des questions ou des difficultés pour régler cette facture, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition pour trouver une solution à cette situation.
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes salutations distinguées.
À propos de ce modèle de lettre
Rédiger une lettre de relance pour impayé client demande un équilibre délicat entre fermeté et courtoisie. L'objectif est de récupérer votre dû tout en préservant la relation commerciale. Voici quelques conseils pour composer un courrier efficace et professionnel.
Adoptez un ton adapté à la situation
Le ton de votre lettre doit évoluer selon qu'il s'agisse d'une première, deuxième ou troisième relance. Pour un premier courrier, privilégiez la bienveillance : votre client a peut-être simplement oublié l'échéance. Utilisez des formules comme "nous attirons votre attention" plutôt que des expressions accusatrices. Si les relances se multiplient, votre ton peut se durcir progressivement, tout en restant professionnel.
Soyez précis dans les informations
Une lettre de relance efficace contient tous les éléments permettant à votre client de régulariser rapidement sa situation. Mentionnez systématiquement :
- Le numéro de facture concerné
- La date d'émission et la date d'échéance
- Le montant exact dû
- Les coordonnées bancaires pour le règlement
- Un délai précis pour régulariser la situation
Cette précision évite toute confusion et facilite le paiement.
Structurez votre courrier de manière claire
Commencez par rappeler les faits de manière factuelle : la prestation réalisée, la facture émise, l'absence de règlement constaté. Ensuite, exprimez votre demande de paiement en fixant un délai raisonnable, généralement entre 8 et 15 jours. Terminez en évoquant les conséquences possibles en cas de non-régularisation, sans tomber dans la menace.
Personnalisez selon votre relation client
Si vous entretenez une relation de longue date avec ce client, vous pouvez adopter un ton plus chaleureux dans votre première relance. N'hésitez pas à rappeler votre collaboration passée et à vous montrer ouvert au dialogue. Proposez éventuellement un échange téléphonique pour comprendre les raisons du retard et trouver une solution ensemble.
Anticipez les suites possibles
Dans vos relances successives, mentionnez progressivement les étapes suivantes : pénalités de retard, mise en demeure, recours contentieux. Cette escalade doit être annoncée clairement, sans agressivité. Votre client doit comprendre que vous êtes déterminé à récupérer votre créance, tout en lui laissant la possibilité de régulariser avant d'en arriver là.
Soignez la forme autant que le fond
Utilisez un papier à en-tête professionnel, vérifiez l'orthographe et la grammaire, et optez pour une mise en page aérée. Une lettre soignée renforce votre crédibilité et montre votre sérieux. N'oubliez pas de conserver une copie de chaque relance envoyée : ces documents constituent des preuves précieuses en cas de litige.
Enfin, rappelez-vous qu'une relance bien rédigée permet souvent de débloquer la situation sans détériorer durablement vos relations commerciales. La diplomatie reste votre meilleure alliée.
Utiliser ce modèle
Personnalisez ce modèle selon vos besoins et envoyez une ou plusieurs lettres personnalisées en quelques clics.
Ce qui est inclus
-
Modèle de lettre personnalisable
-
Écriture manuscrite professionnelle
-
Papier A4 premium 90g blanc
-
Enveloppe professionnelle
-
Format adapté au manuscrit
-
Expédition sous 48h
-
Suivi de livraison
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Questions fréquentes
Découvrez les questions fréquentes sur ce modèle de lettre.
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