Modèle de lettre
Un client pas content
Lettre efficace pour répondre à un client mécontent : exemple clair pour apaiser les tensions et préserver la relation commerciale.
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Je suis vraiment désolé de savoir que vous n'avez pas été satisfait de votre expérience chez nous. Nous prenons très au sérieux les commentaires de nos clients et nous voulons que vous sachiez que nous avons pris note de vos préoccupations. Nous travaillons actuellement pour trouver une solution à ce problème et nous espérons pouvoir vous offrir une expérience de qualité la prochaine fois que vous viendrez chez nous.
Merci encore une fois pour votre feedback et pour votre confiance en notre entreprise. Nous espérons avoir l'opportunité de vous montrer notre vraie valeur la prochaine fois.
Sincèrement,
[Ton nom]
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Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'étiez pas satisfait de votre expérience avec notre entreprise. Nous prenons très au sérieux vos commentaires et nous sommes déterminés à trouver une solution qui vous convienne. Si vous pouvez nous fournir plus de détails sur ce qui n'a pas été à votre goût, nous serions heureux de travailler avec vous pour trouver une solution. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous montrer notre valeur.
Amicalement, [ton nom]
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Nous sommes désolés d'apprendre que tu n'étais pas satisfait de ton expérience avec notre entreprise. Nous prenons très au sérieux tes commentaires et nous sommes déterminés à trouver une solution qui te convienne. Si tu peux nous fournir plus de détails sur ce qui n'a pas été à ton goût, nous serions heureux de travailler avec toi pour trouver une solution. Nous espérons que tu nous donneras une nouvelle chance de te montrer notre valeur.
Avec tous mes remerciements, [ton nom]
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Nous sommes désolés d'apprendre que tu n'étais pas satisfait de ton expérience avec notre entreprise. Nous prenons très au sérieux tes commentaires et nous sommes déterminés à trouver une solution qui te convienne. Si tu peux nous fournir plus de détails sur ce qui n'a pas été à ton goût, nous serions heureux de travailler avec toi pour trouver une solution. Nous espérons que tu nous donneras une nouvelle chance de te montrer notre valeur.
Prends soin de toi, [ton nom]
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Je vous écris suite à votre récente insatisfaction quant à notre produit ou service. Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer.
Nous sommes conscients que notre produit ou service n'a pas atteint les attentes que vous aviez placées en nous et nous voulons que vous sachiez que nous prenons votre insatisfaction très au sérieux. Nous allons étudier votre situation en détail et prendre les mesures appropriées pour remédier à cette situation.
Je vous remercie de nous avoir fait part de votre insatisfaction et je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments les meilleurs.
Cordialement,
[Votre nom]
À propos de ce modèle de lettre
Rédiger une lettre de réclamation en tant que client mécontent peut sembler délicat, mais c'est un exercice essentiel pour faire valoir vos droits et obtenir satisfaction. Une lettre bien construite augmente considérablement vos chances d'être pris au sérieux et d'obtenir une réponse favorable. Voici quelques conseils pratiques pour vous guider dans cette démarche.
Adoptez un ton ferme mais courtois
Même si vous êtes contrarié, restez professionnel dans votre expression. Une lettre agressive ou émotionnelle risque de braquer votre interlocuteur et de compromettre vos chances d'obtenir gain de cause. Privilégiez un ton assertif qui expose clairement les faits sans tomber dans l'agressivité. Vous pouvez exprimer votre déception ou votre insatisfaction, mais toujours de manière mesurée et constructive.
Structurez votre courrier de manière logique
Une lettre de réclamation efficace suit une structure claire. Commencez par rappeler les circonstances de votre achat ou de la prestation : la date, le lieu, le produit ou service concerné, ainsi que les références de commande ou de facture. Cette introduction permet au destinataire de situer immédiatement votre demande.
Ensuite, exposez précisément le problème rencontré. Soyez factuel et détaillé : qu'est-ce qui n'a pas fonctionné ? En quoi le produit ou le service ne correspond-il pas à vos attentes légitimes ? Plus vous serez précis, plus votre réclamation sera crédible.
Appuyez-vous sur des éléments concrets
Pour renforcer votre argumentation, mentionnez tous les documents ou preuves que vous joignez à votre courrier :
- Copies de factures ou de bons de commande
- Photos du produit défectueux
- Échanges de courriels antérieurs
- Conditions générales de vente
- Garanties applicables
Ces éléments tangibles donnent du poids à votre demande et démontrent votre sérieux.
Formulez une demande claire et réaliste
Ne laissez pas le destinataire deviner ce que vous attendez. Exprimez explicitement votre demande : souhaitez-vous un remboursement, un échange, une réparation, un geste commercial ? Fixez également un délai raisonnable pour obtenir une réponse, généralement entre 10 et 15 jours. Cette précision montre votre détermination tout en restant dans le cadre d'une démarche constructive.
Soignez la présentation formelle
Une lettre professionnelle respecte certains codes. Indiquez vos coordonnées complètes en haut à gauche, celles du destinataire en haut à droite, puis la date et le lieu. Ajoutez un objet clair qui résume votre demande, comme "Réclamation concernant le produit référence X". Terminez par une formule de politesse adaptée, même si vous êtes mécontent.
Enfin, conservez une copie de votre courrier et privilégiez un envoi en recommandé avec accusé de réception si la situation le justifie. Cette précaution vous permettra de prouver votre démarche en cas de litige ultérieur.
Utiliser ce modèle
Personnalisez ce modèle selon vos besoins et envoyez une ou plusieurs lettres personnalisées en quelques clics.
Ce qui est inclus
-
Modèle de lettre personnalisable
-
Écriture manuscrite professionnelle
-
Papier A4 premium 90g blanc
-
Enveloppe professionnelle
-
Format adapté au manuscrit
-
Expédition sous 48h
-
Suivi de livraison
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Questions fréquentes
Découvrez les questions fréquentes sur ce modèle de lettre.
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