Modèle de lettre
Courrier d'excuses d'un client
Trouvez un modèle de lettre d'excuses clair et professionnel pour apaiser un client mécontent et préserver votre relation commerciale.
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Je tiens à vous présenter mes excuses pour le désagrément causé par notre erreur de livraison. Nous sommes vraiment désolés de cette situation et nous faisons tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus.
Nous espérons que vous accepterez cet échantillon gratuit de notre dernier produit en guise de compensation.
Encore une fois, veuillez accepter nos plus sincères excuses.
Cordialement,
[Nom de l'entreprise]
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Je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour l'erreur commise lors de votre commande. Nous nous engageons à faire tout notre possible pour que cela ne se reproduise pas à l'avenir.
En guise de compensation, nous vous offrons un bon de réduction de 10% sur votre prochaine commande.
Nous espérons que vous accepterez cette offre et que vous continuerez à nous faire confiance.
Cordialement,
[Nom de l'entreprise]
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Je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour le retard de livraison de votre commande. Nous comprenons que cela a pu être frustrant pour vous et nous sommes vraiment désolés pour cette situation.
Nous avons pris des mesures pour que cela ne se reproduise pas à l'avenir et nous vous offrons un bon de réduction de 20% sur votre prochaine commande en guise de compensation.
Nous espérons que vous accepterez cette offre et que vous continuerez à nous faire confiance pour vos achats en ligne.
Cordialement,
[Nom de l'entreprise]
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Je tiens à m'excuser sincèrement pour tout problème que tu as pu rencontrer avec notre entreprise. Nous sommes vraiment désolés et nous voulons que tu saches que nous faisons tout notre possible pour résoudre le problème de manière efficace et satisfaisante.
Si tu as besoin de quoi que ce soit, n'hésite pas à nous contacter. Nous sommes là pour toi.
Merci encore pour ton soutien.
Amicalement, [ton nom]
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Je voulais juste m'excuser sincèrement pour tout problème que tu as pu rencontrer avec notre entreprise. Nous sommes vraiment désolés et nous voulons que tu saches que nous faisons tout notre possible pour résoudre le problème de manière efficace et satisfaisante.
Si tu as besoin de quoi que ce soit, n'hésite pas à nous faire signe. Nous sommes là pour toi.
Merci encore pour ton soutien.
Avec tous mes remerciements, [ton nom]
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Je suis tellement désolée pour tout problème que tu as pu rencontrer avec notre entreprise ! Je voulais juste te dire que nous faisons tout notre possible pour résoudre le problème de manière efficace et satisfaisante.
Si tu as besoin de quoi que ce soit, n'hésite pas à me contacter. Nous sommes là pour toi.
Merci encore pour ton soutien.
Bisous, [ton nom]
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Je vous écris pour vous présenter mes excuses pour le désagrément causé par notre société. Nous sommes conscients que nous avons manqué à nos obligations envers vous et nous sommes vraiment désolés pour cela. Nous prenons nos responsabilités très au sérieux et nous allons faire tout notre possible pour remédier à la situation. Nous espérons que vous accepterez nos excuses et que vous nous donnerez l'opportunité de réparer notre erreur.
Cordialement,
[Nom]
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Je vous écris pour vous présenter mes excuses pour le retard de livraison de votre commande. Nous sommes vraiment désolés pour cet incident et nous comprenons que cela a pu causer des inconvénients pour vous. Nous avons pris les mesures nécessaires pour éviter que ce genre de problème ne se reproduise à l'avenir. Nous espérons que vous accepterez nos excuses et que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous offrir un service de qualité.
Cordialement,
[Nom]
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Je vous écris pour vous présenter mes excuses pour l'erreur commise dans votre facture. Nous sommes profondément désolés pour ce qui s'est passé et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce mélange de chiffres. Nous avons corrigé l'erreur et nous vous envoyons une nouvelle facture avec le montant exact de votre commande. Nous espérons que vous accepterez nos excuses et que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous offrir un service impeccable.
Cordialement,
[Nom]
À propos de ce modèle de lettre
Présenter des excuses à un client mécontent est un exercice délicat qui demande tact, sincérité et professionnalisme. Une lettre d'excuses bien rédigée peut transformer une expérience négative en opportunité de renforcer la relation avec votre client. Voici quelques conseils pour rédiger un courrier d'excuses efficace et respectueux.
Adoptez le bon ton dès le départ
Commencez votre lettre en reconnaissant immédiatement le problème rencontré par votre client. Évitez les formules impersonnelles et allez droit au but. Votre client a besoin de sentir que vous comprenez sa frustration et que vous prenez sa réclamation au sérieux. Un ton empathique et professionnel est essentiel pour établir un climat de confiance.
Présentez des excuses sincères et assumez vos responsabilités
Ne cherchez pas à minimiser le problème ou à rejeter la faute sur des circonstances extérieures. Assumez pleinement vos responsabilités et présentez des excuses claires et directes. Utilisez des formulations comme "Nous regrettons sincèrement" plutôt que des tournures évasives. La sincérité de vos excuses transparaîtra dans le choix de vos mots et rassurera votre client sur votre volonté de rectifier la situation.
Expliquez sans justifier
Si nécessaire, vous pouvez fournir une brève explication sur l'origine du problème, mais attention à ne pas tomber dans la justification excessive. Votre client ne cherche pas des excuses au sens d'explications, mais des excuses au sens de regrets. Restez factuel et concis dans vos explications, sans noyer votre interlocuteur sous les détails techniques ou organisationnels.
Proposez des solutions concrètes
Une lettre d'excuses ne suffit pas : elle doit être accompagnée d'actions réparatrices. Indiquez clairement les mesures que vous comptez prendre pour résoudre le problème. Cela peut inclure :
- Un remboursement ou un avoir
- Un remplacement du produit défectueux
- Une compensation commerciale
- Des garanties sur la non-répétition du problème
Personnalisez votre message
Évitez les lettres types qui donnent l'impression d'une réponse automatisée. Mentionnez des détails spécifiques liés à la situation de votre client pour montrer que vous avez pris le temps d'examiner son cas individuellement. Cette personnalisation renforce l'authenticité de votre démarche.
Terminez sur une note positive
Concluez votre lettre en réaffirmant votre engagement envers la satisfaction client et en exprimant votre espoir de maintenir la relation commerciale. Invitez votre client à vous contacter s'il a besoin de précisions supplémentaires et remerciez-le pour sa patience et sa compréhension.
Enfin, n'oubliez pas que la rapidité de votre réponse est tout aussi importante que son contenu. Plus vous réagissez vite, plus vous démontrez votre professionnalisme et votre considération envers votre clientèle.
Utiliser ce modèle
Personnalisez ce modèle selon vos besoins et envoyez une ou plusieurs lettres personnalisées en quelques clics.
Ce qui est inclus
-
Modèle de lettre personnalisable
-
Écriture manuscrite professionnelle
-
Papier A4 premium 90g blanc
-
Enveloppe professionnelle
-
Format adapté au manuscrit
-
Expédition sous 48h
-
Suivi de livraison
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Questions fréquentes
Découvrez les questions fréquentes sur ce modèle de lettre.
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