Modèle de lettre
Courrier d'excuse pour un client
Modèle de lettre d'excuse professionnelle pour client : formulez vos regrets avec clarté et rétablissez la confiance efficacement.
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Je voulais vous présenter mes plus sincères excuses pour l'inconvénient que vous avez rencontré lors de votre dernière visite chez nous. Nous sommes profondément désolés pour le problème que vous avez rencontré et nous voulons que vous sachiez que nous prenons cette situation très au sérieux. Nous travaillons actuellement pour résoudre le problème et nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous montrer notre hospitalité.
Merci encore une fois pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons vous revoir bientôt.
Sincèrement,
[Ton nom]
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Je voulais vous présenter mes plus sincères excuses pour l'inconvénient que vous avez rencontré lors de votre dernière visite chez nous. Nous sommes profondément désolés pour le problème que vous avez rencontré et nous voulons que vous sachiez que nous prenons cette situation très au sérieux. Nous travaillons actuellement pour résoudre le problème et nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous montrer notre hospitalité.
Nous vous remercions encore une fois pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons vous revoir bientôt et vous offrir une expérience de qualité.
Bien cordialement,
[Ton nom]
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Je vous présente mes excuses pour le désagrément que vous avez subi. Nous sommes navrés que notre service ne vous ait pas donné satisfaction et nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour remédier à la situation. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter. Nous espérons que vous accepterez nos excuses et que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous montrer que nous sommes à la hauteur de votre confiance.
Amicalement, [ton nom]
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Je te présente mes excuses pour le désagrément que tu as subi. Nous sommes navrés que notre service ne t'ait pas donné satisfaction et nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour remédier à la situation. Si tu as besoin de quoi que ce soit, n'hésite pas à nous contacter. Nous espérons que tu acceptes nos excuses et que tu nous donnes une nouvelle chance de te montrer que nous sommes à la hauteur de ta confiance.
Avec tous mes remerciements, [ton nom]
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Je vous écris pour vous présenter nos plus sincères excuses pour l'erreur que nous avons commise lors de votre commande. Nous sommes désolés pour les problèmes que cela a pu vous causer et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses.
Nous avons pris les mesures nécessaires pour éviter que ce genre d'erreur ne se reproduise à l'avenir et nous espérons que vous nous accorderez une nouvelle chance de vous montrer notre professionnalisme et notre engagement à votre satisfaction.
En espérant que vous accepterez nos excuses, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments les meilleurs.
Cordialement,
[Votre nom]
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Je vous écris pour vous présenter nos plus sincères excuses pour l'erreur que nous avons commise lors de votre commande. Nous sommes désolés pour les problèmes que cela a pu vous causer et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses.
Nous avons pris les mesures nécessaires pour éviter que ce genre d'erreur ne se reproduise à l'avenir et nous espérons que vous nous accorderez une nouvelle chance de vous montrer notre professionnalisme et notre engagement à votre satisfaction.
Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments les meilleurs.
Cordialement,
[Votre nom]
À propos de ce modèle de lettre
Présenter des excuses à un client par écrit demande une approche délicate et professionnelle. Une lettre d'excuse bien rédigée peut transformer une situation délicate en opportunité de renforcer la confiance et la fidélité de votre clientèle. Voici quelques conseils pour rédiger un courrier d'excuse efficace et sincère.
Réagir rapidement et avec authenticité
Le timing est essentiel lorsqu'il s'agit de présenter des excuses. N'attendez pas que la situation s'envenime : dès que vous prenez connaissance du problème, rédigez votre courrier. Cette réactivité démontre votre professionnalisme et votre considération pour votre client. Veillez également à ce que vos excuses soient sincères et personnalisées. Évitez les formulations génériques qui donnent l'impression d'un message standardisé.
Reconnaître clairement le problème
Une excuse efficace commence par la reconnaissance explicite du problème. Soyez précis sur ce qui s'est mal passé, sans chercher à minimiser la situation ni à vous justifier excessivement. Cette transparence montre que vous comprenez réellement l'impact du désagrément sur votre client. Évitez les tournures passives ou évasives qui pourraient être perçues comme un manque d'engagement.
Assumer la responsabilité
Prenez vos responsabilités sans chercher à rejeter la faute sur des circonstances extérieures ou sur d'autres personnes. Même si des facteurs externes ont contribué au problème, concentrez-vous sur ce que votre entreprise peut contrôler. Cette attitude responsable renforce votre crédibilité et démontre votre intégrité professionnelle.
Proposer des solutions concrètes
Au-delà des excuses, votre client attend des actions correctives. Présentez clairement les mesures que vous comptez prendre pour résoudre le problème et éviter qu'il ne se reproduise. Si possible, proposez plusieurs options et laissez le client choisir celle qui lui convient le mieux. Cette démarche proactive montre votre engagement à réparer la situation.
Soigner la forme et le ton
Adoptez un ton professionnel mais chaleureux, en évitant le jargon technique ou les formulations trop rigides. Structurez votre lettre de manière claire avec :
- Une introduction reconnaissant le problème
- Des excuses explicites et sincères
- Une explication brève de ce qui s'est passé
- Les solutions proposées
- Une conclusion réaffirmant votre engagement
Terminer sur une note positive
Concluez votre lettre en réaffirmant votre attachement à la satisfaction du client et votre volonté de maintenir une relation commerciale de qualité. Indiquez vos coordonnées pour faciliter la prise de contact et montrez-vous disponible pour tout échange complémentaire. Une formule de politesse appropriée et une signature personnalisée apportent la touche finale à votre démarche.
Une lettre d'excuse bien conçue ne se contente pas de présenter des regrets : elle démontre votre professionnalisme, votre respect du client et votre capacité à gérer les situations difficiles avec élégance.
Utiliser ce modèle
Personnalisez ce modèle selon vos besoins et envoyez une ou plusieurs lettres personnalisées en quelques clics.
Ce qui est inclus
-
Modèle de lettre personnalisable
-
Écriture manuscrite professionnelle
-
Papier A4 premium 90g blanc
-
Enveloppe professionnelle
-
Format adapté au manuscrit
-
Expédition sous 48h
-
Suivi de livraison
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Questions fréquentes
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