Modèle de lettre
Courrier de remboursement client
Trouvez un modèle fiable pour rédiger un courrier de remboursement client clair, professionnel et conforme aux bonnes pratiques commerciales.
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[Date]
[Ton nom]
[Ton adresse]
Cher(e) [nom du destinataire],
Je tiens à vous remercier pour votre commande de [nom du produit/service] chez nous. Nous sommes désolés que le produit ne réponde pas à vos attentes et nous vous prions de bien vouloir accepter nos sincères excuses.
Nous avons le plaisir de vous informer que le remboursement de votre commande a été effectué. Veuillez trouver ci-joint un reçu du remboursement.
Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous offrir à nouveau nos produits ou services dans le futur. Si vous avez des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
Sincèrement,
[Ton nom]
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[Date]
[Ton nom]
[Ton adresse]
[Nom du destinataire],
Je vous remercie pour votre commande chez nous et je suis désolé que le produit ne réponde pas à vos attentes. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos sincères excuses pour ce désagrément.
Nous avons le plaisir de vous informer que le remboursement de votre commande a été effectué. Veuillez trouver ci-joint un reçu du remboursement.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir à nouveau nos produits ou services dans le futur. Si vous avez des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
Avec tous mes remerciements,
[Ton nom]
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Je voudrais te remercier sincèrement pour ton achat chez nous. Nous sommes heureux de savoir que tu as apprécié nos produits et que tu as choisi de nous faire confiance. Si tu as besoin de quoi que ce soit d'autre, n'hésite pas à nous contacter.
Avec toute mon affection,
[Ton nom]
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Je suis ravi(e) que tu aies aimé ce que tu as acheté chez nous. Merci pour ton soutien. Si tu as des questions ou des besoins supplémentaires, n'hésite pas à nous contacter. Nous sommes là pour toi.
Avec toute mon amitié,
[Ton nom]
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Je te remercie infiniment pour ton achat récent chez nous. Nous sommes ravis que tu sois satisfait(e) de tes achats et que tu aies choisi de nous faire confiance. Si tu as besoin de quoi que ce soit d'autre, n'hésite pas à nous contacter. Nous sommes à ta disposition.
Sincèrement,
[Ton nom]
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Je vous informe que nous avons procédé au remboursement de la somme de [montant] suite à votre demande de remboursement pour [raison du remboursement].
Nous espérons que cette situation a été réglée à votre satisfaction et nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient causé. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience de qualité lors de votre prochain achat avec nous.
Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
[Votre nom]
À propos de ce modèle de lettre
Rédiger une lettre de remboursement client nécessite de trouver le juste équilibre entre professionnalisme et empathie. Que vous soyez commerçant, prestataire de services ou responsable d'une entreprise, cette démarche doit rassurer votre client tout en préservant votre image de marque. Voici quelques conseils pratiques pour élaborer un courrier efficace et rassurant.
Commencez par un en-tête clair et complet
Comme pour toute correspondance professionnelle, votre lettre doit comporter vos coordonnées complètes en haut à gauche, suivies de celles du destinataire. N'oubliez pas d'indiquer la date et un objet précis comme "Remboursement de votre commande n°..." ou "Suite à votre demande de remboursement". Cette clarté dès l'ouverture permet au client de comprendre immédiatement la nature de votre courrier.
Adoptez un ton courtois et compréhensif
Dès l'introduction, montrez que vous avez bien pris en compte la situation de votre client. Accusez réception de sa demande ou de sa réclamation, et témoignez de votre compréhension. Une formule comme "Nous avons bien reçu votre demande concernant..." ou "Nous comprenons votre insatisfaction et..." établit un climat de confiance. Évitez les formulations trop sèches qui pourraient être perçues comme un manque de considération.
Expliquez clairement les modalités du remboursement
Le cœur de votre lettre doit détailler précisément les conditions du remboursement. Mentionnez notamment :
- Le montant exact qui sera remboursé
- Le mode de remboursement (virement bancaire, avoir, crédit sur carte bancaire...)
- Le délai dans lequel le remboursement sera effectué
- Les éventuelles démarches que le client doit accomplir (retour du produit, documents à fournir...)
La transparence est essentielle pour éviter toute confusion ultérieure et maintenir une relation de confiance avec votre clientèle.
Restez factuel sans vous justifier excessivement
Si le remboursement fait suite à un problème, reconnaissez-le brièvement sans vous perdre dans des explications trop longues. L'objectif est de résoudre la situation, pas de vous défendre. Une phrase simple suffit : "Nous regrettons que le produit ne corresponde pas à vos attentes" ou "Nous sommes désolés du désagrément occasionné".
Terminez sur une note positive
Concluez votre courrier en remerciant le client pour sa compréhension et en exprimant l'espoir de le revoir parmi vos clients. Vous pouvez également l'inviter à vous contacter en cas de question. Une formule de politesse classique comme "Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées" clôture professionnellement votre lettre.
En suivant ces recommandations, vous transformez une situation potentiellement délicate en opportunité de démontrer votre sérieux et votre engagement envers la satisfaction client.
Utiliser ce modèle
Personnalisez ce modèle selon vos besoins et envoyez une ou plusieurs lettres personnalisées en quelques clics.
Ce qui est inclus
-
Modèle de lettre personnalisable
-
Écriture manuscrite professionnelle
-
Papier A4 premium 90g blanc
-
Enveloppe professionnelle
-
Format adapté au manuscrit
-
Expédition sous 48h
-
Suivi de livraison
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Questions fréquentes
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