Objet : Réclamation concernant l’acheminement d’un envoi postal

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de porter à votre connaissance un incident survenu dans le cadre d’un envoi postal effectué par vos services.

En effet, le [date de l’envoi], j’ai expédié un courrier/colis en recommandé avec accusé de réception (référence : [numéro de suivi]) à destination de [nom et adresse du destinataire]. Or, à ce jour, soit [nombre de jours] jours après l’envoi, l’objet n’a toujours pas été livré ou a été livré avec un retard conséquent / a été endommagé / n’a jamais été reçu par le destinataire.

Conformément aux dispositions prévues par le Code des postes et des communications électroniques, et notamment l’article L7, je vous rappelle que La Poste est tenue d’une obligation de résultat en matière d’acheminement des courriers et colis. À ce titre, je sollicite l’ouverture d’une enquête afin de déterminer les causes de cette défaillance.

Je vous prie également de bien vouloir procéder au remboursement des frais engagés, ainsi qu’à l’indemnisation prévue dans le cadre de vos conditions générales de vente, selon le niveau de service souscrit. Vous trouverez ci-joint les pièces justificatives suivantes :

• Copie du reçu d’envoi
• Preuve de valeur de l’objet (le cas échéant)
• Copie de la pièce d’identité

Dans l’attente d’un retour de votre part sous un délai de 30 jours, conformément à vos engagements contractuels, je vous remercie de bien vouloir accuser réception de la présente et de m’informer de l’avancement du traitement de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Prénom Nom]
[Adresse complète]
[Numéro de téléphone]
[Adresse e-mail]

Objet : Réclamation relative à un problème d’acheminement postal

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente afin de signaler un dysfonctionnement concernant un envoi effectué via vos services postaux.

Le [date de l’envoi], j’ai procédé à l’expédition d’un courrier/colis en recommandé avec accusé de réception (référence : [numéro de suivi]), à destination de [nom et adresse du destinataire]. Cependant, à ce jour, soit [nombre de jours] jours après l’envoi, l’objet en question n’a toujours pas été remis au destinataire / a subi un retard significatif / a été reçu endommagé / n’est jamais parvenu à son destinataire.

Je me permets de vous rappeler qu’en vertu de l’article L7 du Code des postes et des communications électroniques, La Poste est soumise à une obligation de résultat en matière de distribution des envois. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder à l’ouverture d’une enquête afin d’identifier les raisons de cette défaillance.

Par ailleurs, je sollicite le remboursement des frais engagés pour cet envoi, ainsi que l’indemnisation prévue selon vos Conditions Générales de Vente correspondant au service souscrit. Vous trouverez ci-joint les justificatifs nécessaires :

• Copie du reçu d’expédition
• Justificatif de la valeur de l’envoi (le cas échéant)
• Copie de ma pièce d’identité

Dans l’attente d’un retour de votre part dans un délai de 30 jours, tel que prévu dans vos engagements contractuels, je vous saurais gré de bien vouloir m’accuser réception de la présente et de me tenir informé(e) de l’évolution de son traitement.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations respectueuses.

[Prénom Nom]
[Adresse complète]
[Numéro de téléphone]
[Adresse e-mail]