Expérience client
Remerciements, attentions et moments clés pour entretenir la relation avec vos clients
Cette catégorie regroupe nos articles sur l'expérience client et la relation client : parcours omnicanal, expérience collaborateur, avis clients et moments de reconnaissance comme les vœux professionnels. Elle s'adresse aux équipes marketing et service client qui cherchent à mieux comprendre le parcours de leurs clients. Vous y trouverez des repères pour construire une communication cohérente à chaque point de contact.
Envoyer un courrier automatiquement depuis Shopify : le tutoriel complet
Premier tutoriel francophone pour brancher le courrier postal automatique sur votre boutique Shopify. Déclencheurs, coûts réels et mise en place en une heure.
Winback automatique : déclencher un courrier sur l'inactivité client (sans y penser)
Guide technique pour e-commerçants et responsables CRM : configurer un winback automatique par courrier intelligent, du seuil d'inactivité au déclenchement sans intervention humaine.
Cadeau client de fin d'année : les alternatives qui marquent vraiment (sans logistique)
Coffret, cadeau d'affaires, carte manuscrite premium : comparez coûts, logistique et impact pour vos cadeaux clients de fin d'année 2026 et choisissez le bon format.
Zapier, Make, n8n : 12 automatisations de courrier postal prêtes à copier
Le premier recueil francophone de recettes pour automatiser l'envoi de cartes postales depuis vos outils métier via Zapier, Make ou n8n.
Lettre d'excuses à un client : 12 modèles par situation (retard, erreur, litige)
Structure en 3 temps et 12 modèles complets de lettres d'excuse client par situation. Guide sincère pour dirigeants, services clients et e-commerçants.
Retard de livraison : le message (et le geste) qui sauve l'avis client
Comment gérer chaque niveau de retard de livraison e-commerce avec les bons messages et les bons gestes, pour protéger vos avis clients et fidéliser malgré l'incident.
Féliciter un créateur d'entreprise : le courrier qui arrive le premier
8 modèles complets de courrier de félicitations création d'entreprise, par métier (expert-comptable, banquier, assureur, fournisseur). Devenez le premier courrier chaleureux qu'un créateur reçoit.
Annoncer le déménagement de votre entreprise : modèles de courrier à vos clients
Votre entreprise déménage ? Découvrez le calendrier d'annonce idéal, 7 modèles de courrier prêts à l'emploi et les mentions indispensables pour informer clients, fournisseurs et partenaires.
Changement d'interlocuteur commercial : le courrier qui évite de perdre le compte
Quand un commercial part, les comptes s'évaporent en silence. Découvrez le protocole de passage de relais en deux courriers pour sécuriser la relation client.
Que glisser dans vos colis : le guide de la carte qui fait revenir les clients
Guide francophone complet sur l'insert colis : quoi glisser dans vos colis, à quel coût, et comment le mettre en place sans friction logistique.
Faire reproduire sa propre écriture : comment ça marche (et ce que ça change)
Découvrez comment reproduire votre propre écriture en police de caractère personnalisée pour vos courriers d'entreprise, sans perdre l'authenticité de votre signature.
Comment écrire une carte manuscrite commerciale : la structure en 4 lignes
Vous ne savez pas quoi écrire sur une carte client ? Découvrez la méthode en 4 lignes, avec cinq avant/après commentés, pour rédiger un texte de carte commerciale sincère et efficace.
