Expérience client
Remerciements, attentions et moments clés pour entretenir la relation avec vos clients
Cette catégorie regroupe nos articles sur l'expérience client et la relation client : parcours omnicanal, expérience collaborateur, avis clients et moments de reconnaissance comme les vœux professionnels. Elle s'adresse aux équipes marketing et service client qui cherchent à mieux comprendre le parcours de leurs clients. Vous y trouverez des repères pour construire une communication cohérente à chaque point de contact.
Papier, enveloppe, timbre : l'anatomie d'un courrier qui donne envie d'être ouvert
Dissection complète d'un pli réussi, élément par élément, du point de vue du destinataire qui trie son courrier. Format, enveloppe, timbre, contenu au toucher : tout ce qui fait qu'un courrier premium est ouvert ou jeté.
Black Friday : les clients acquis ce jour-là ne reviennent presque jamais (sauf si…)
77 % des clients acquis le Black Friday ne reviennent jamais. Voici le plan de rétention en 4 étapes pour transformer ces acheteurs volatils en clients fidèles, à préparer dès octobre.
Préparer Noël quand on est e-commerçant : le rétroplanning des envois
Le guide opérationnel pour e-commerçants et marques D2C : rétroplanning, dates limites postales, attentions papier et checklist d'octobre pour une fin d'année maîtrisée.
Anniversaire d'entreprise : annoncer vos 10 ans (textes, idées, et qui inviter)
Votre entreprise fête 5, 10 ou 20 ans ? Découvrez comment transformer cet anniversaire en occasion de recontacter clients, partenaires et dormants avec des courriers personnalisés.
Mot d'accompagnement d'un cadeau client : 20 exemples qui font la moitié du cadeau
Un cadeau sans mot est un colis. Découvrez 20 exemples de mots d'accompagnement pour vos cadeaux clients, classés par occasion et par relation, avec la structure idéale en 3 lignes.
Reconquérir un client perdu : 10 modèles de lettres par ancienneté de silence
Bibliothèque de 10 modèles complets de lettre de reconquête client, classés par ancienneté du silence. Le bon texte, le bon ton, le bon moment.
« Merci pour votre confiance » : 20 façons de le dire mieux
La formule "merci pour votre confiance" ne signale plus rien. Voici 20 reformulations concrètes, classées par contexte, pour remercier un client avec des mots qui comptent.
Invitation à une inauguration ou des portes ouvertes : les modèles de cartons qui font venir
Modèles de cartons d'invitation professionnels pour inauguration, portes ouvertes, lancement produit et événements d'entreprise. La mécanique en 3 temps qui transforme vos invités en participants.
Merci après une signature de contrat ou une première commande B2B : les modèles qui lancent bien la relation
Le merci post-signature est le courrier au meilleur rapport effort/impact du cycle de vente. 8 modèles complets, timing et automatisation CRM.
Geste commercial : 10 attentions qui rattrapent une erreur (et leur mot d'accompagnement)
Quel geste pour quelle faute ? Guide complet de la proportionnalité des gestes commerciaux, avec les 10 niveaux d'attention et le mot d'accompagnement qui transforme chaque rattrapage en preuve de sérieux.
Cartes de vœux d'entreprise : le rétroplanning 2026-2027 (dates limites incluses)
Rétroplanning détaillé pour envoyer vos cartes de vœux entreprise à temps. Dates limites par mode d'envoi, conseils de rédaction et automatisation.
Expérience collaborateur vs expérience client : sont-elles vraiment si différentes ?
Découvrez les liens surprenants entre satisfaction client et bien-être des employés pour booster performance et fidélisation.
