Comment humaniser son marketing et son entreprise ?

Dans bon nombre de secteurs, l’innovation technologique s’accompagne d’une certaine déshumanisation. Les stratégies marketing standard manquent de personnalisation : les marques peinent donc à s’illustrer durablement auprès des consommateurs. Pourtant, développer intelligemment ses actions marketing et humaniser sa communication sont des stratégies plus simples à mettre en place qu’il n’y paraît. Elles peuvent s’avérer rapidement payantes et excellentes pour votre image.

Les bons leviers pour humaniser son marketing

De nombreuses options existent pour rectifier un plan marketing trop déshumanisé. Pour agir efficacement, le tout est de les connaître et de les mettre correctement en application.

On s’attachera en particulier à :

Connaître et segmenter sa clientèle

Connaître ses clients et prospects, c’est savoir comment s’adresser à eux avec le bon ton et le bon message. La segmentation est essentielle pour connaître :

• Le profil de ses clients et prospects
• Le moment où ceux-ci seront les plus disponibles, et donc réceptifs à votre message
• Le besoin auquel le produit ou service doit répondre

Grâce à une bonne connaissance des profils des potentiels acheteurs, l’effort pour choisir votre message sera moindre : il suffira de s’adresser avec sincérité et aux clients pour éveiller leur intérêt.

Soigner ses contenus

Le progrès numérique permet d’envoyer des messages plus rapidement, de manière souvent automatisée et standardisée. Ce type de communication déshumanisé n’a pourtant pas les faveurs des consommateurs, qui lui préfèrent les messages originaux et personnalisés.

Le bon message est généralement un savant mélange d’authenticité, d’originalité et de subtile incitation à l’action.

Un autre point essentiel est d’avoir une communication cohérente, toujours rédigée par la même personne ou avec les mêmes codes et tournures qui marqueront les esprits.

Faire preuve de sincérité… tout en captant l’attention

L’authenticité et la sincérité sont parmi les principaux critères d’attachement des consommateurs à une marque. Le progrès technique fait souvent oublier que derrière une marque, il y a avant tout des personnes. Raconter l’histoire de son entreprise au travers de ses actions marketing permet de toucher plus sûrement son auditoire. Ainsi, que la méthode de communication soit ou non digitale, le discours sera plus humanisé et sincère.

Cette authenticité peut être très spontanée ou faire l’objet d’un plan d’action. Particulièrement efficace, le storytelling s’appuie sur des faits marquants pour raconter son histoire. On pourra ainsi évoquer :

• Un problème que l’on a surmonté
• Une source d’inspiration ayant donné naissance à la marque
• Un élément différenciant de la marque
• Un ou des clients en particulier et leur témoignage

[info]Une stratégie extrêmement efficace et marquante : 65 à 70% des informations issues du storytelling seront retenues par l’audience ciblée ![/info]

Adopter de nouveaux canaux de communication

Certains canaux de communication sont devenus indispensables : les utiliser, c’est s’assurer d’être là où sont les consommateurs. Les réseaux sociaux, en particulier, sont un moyen de communication très humanisé et apprécié des utilisateurs : 57% d’entre eux les utilisent quotidiennement. En permettant de s’adresser de manière réactive et directe à ses clients (via le marketing direct), ils instaurent un lien fort et de la confiance avec votre marque. Être régulier dans sa communication, savoir faire le buzz et parler en utilisant le nom des collaborateurs sont des astuces essentielles pour tirer le meilleur parti des réseaux sociaux.

Au-delà des canaux numériques, le format papier permet lui aussi de se démarquer auprès des utilisateurs. Supports personnalisés, drôles et surprenants et cartes manuscrites pleines de sincérité permettent de s’inscrire plus durablement dans l’esprit des consommateurs et de tirer parti de leur intérêt sur la durée.

La carte manuscrite, idéale pour humaniser les échanges

Quel support incarne mieux l’humanisation des échanges qu’une carte écrite à la main ?

Celle-ci témoigne d’un temps passé à la rédaction du message et à son écriture. La carte manuscrite est de petit format mais peut avoir beaucoup d’effet.

Elle permet ainsi de :

• Personnaliser le message : en appelant le destinataire par son nom et en évoquant sa relation passée avec la marque.
• Parler avec sincérité : en utilisant des mots simples, en remerciant ou en invitant à un événement. La carte manuscrite permet d’employer un ton qui est réellement le vôtre.
• Retenir l’attention : originale, la carte manuscrite surprend agréablement les clients qui la reçoivent. Cette petite attention est appréciée sur le moment, mais joue aussi sur la qualité de la relation avec la marque à long terme
• Favoriser la fidélité client : en se manifestant à un ancien client via un support manuscrit, il est facile de lui rappeler l’existence de la marque et de l’inciter à acheter à nouveau, sans stratégie publicitaire agressive
• Rester à l’esprit : plus durable qu’un contenu digital, le support écrit peut se conserver et donc assurer une certaine persistance de la marque à l’esprit du destinataire

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Par ailleurs, et contrairement à ce que l’on pourrait penser, les supports manuscrits ne sont pas plus longs à préparer et envoyer que les messages au format numérique. L’ensemble du processus de création peut être automatisé : ainsi, il vous suffit de créer votre message et de choisir sa mise en forme pour que vos cartes soient expédiées à des centaines de clients et prospects. L’automatisation permet d’exploiter des solutions telles que MailChimp ou Shopify pour vous adresser de manière personnalisée et sincère à tous les consommateurs pouvant être réceptifs à votre message.

Une excellente manière d’humaniser avantage votre marque tout en conservant toute votre productivité !