Envoyer des cartes d’anniversaire automatiques entièrement personnalisées

Dans la recherche d’une expérience client optimale, tous les détails comptent. Les cartes d’anniversaire font partie de cette expérience : en marquant un jour spécial pour vos clients, celles-ci permettent de se démarquer durablement et de s’adresser à eux avec sincérité. Pour optimiser son temps tout en bénéficiant de tous les avantages de la carte d’anniversaire manuscrite, il est cependant essentiel d’automatiser la démarche.

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L’importance de la base clients et l’utilité de la carte d’anniversaire automatique

La pérennité d’un commerce dépend de sa capacité à comprendre ses clients : il est important d’apprendre d’eux et de leurs habitudes d’achat pour mieux les fidéliser. La base clients est donc très précieuse pour les e-commerçants puisqu’elle permet de recueillir des informations qui permettront d’ajuster l’offre et le message à chacun d’eux.

Pour conserver tout l’engagement de ces acheteurs et renforcer son image de marque, une entreprise a tout intérêt à savoir exploiter sa bases clients. On utilisera donc cette base pour entrer en contact avec les acheteurs à des moments clés. L’un des plus importants d’entre eux est l’anniversaire.

Cette occasion privilégiée permet à la fois de rappeler à ses clients l’existence de la marque, mais aussi de faire preuve d’une petite attention. Celle-ci marquera les esprits et mettra vos clients dans de bonnes dispositions pour un futur achat.

La carte d’anniversaire automatique peut être l’occasion de :

• Remercier un client pour sa fidélité
• Rappeler les valeurs de la marque et instaurer une relation très personnelle
• Offrir une remise sur un prochain achat

Il est donc important de ne pas manquer ce rendez-vous avec ses clients : le retour sera très bénéfique, en particulier si le message est personnalisé et la démarche systématisée.

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Pourquoi les cartes d’anniversaires automatiques permettent de se distinguer

Bien qu’elles paraissent anodines à première vue, les cartes d’anniversaire automatiques permettent de répondre à une multitude d’enjeux commerciaux pour les marques :

Se démarquer de la concurrence

A l’ère du digital, la carte manuscrite est une excellente manière de s’illustrer face à une concurrence féroce. L’utilisation même du support papier permet de se distinguer. De plus, la carte manuscrite prend un sens tout particulier lors des anniversaires : elle représente une surprise, une petite attention qui sera toujours bien accueillie par ses destinataires.

Enfin, une carte écrite à la main permet de toucher davantage ses acheteurs grâce à la personnalisation du message. Imperfections de l’écriture manuelle, signature et qualité du papier contribuent à la sincérité du message, et améliorent donc sa portée. Bénéficiant d’un taux d’ouverture de près de 100%, les courriers manuscrits ont tout pour se faire remarquer.

Fidéliser sa clientèle

[info]Chaque client aime se sentir unique. Répondre à cette attente, c’est créer un lien spécial avec ses utilisateurs, et donc de la fidélité. Cette fidélité est importante pour les e-commerçants : la fidélisation d’un client coûte en effet 5 fois moins cher que son acquisition ![/info]

La carte manuscrite permet de générer un affect particulier de la part des utilisateurs. Employer leur prénom, célébrer une journée particulière pour eux ou leur proposer une remise exclusive est un petit geste pouvant avoir un puissant effet sur le comportement d’achat. Se sentant mieux compris, les clients destinataires seront plus fidèles.

Favoriser le bouche-à-oreille

Les recommandations, commentaires et Avis clients sont désormais indispensables : vecteur de confiance, ils sont un premier critère de choix pour 90% des acheteurs. La qualité de l’expérience client doit donc être irréprochable pour générer davantage de recommandations. L’envoi d’une carte d’anniversaire est un geste différenciant : il incitera très probablement vos acheteurs à parler de votre marque autour d’eux. La notoriété de la marque augmente alors rapidement, et les retombées sont bénéfiques pour l’acquisition de nouveaux clients.

Bâtir un style et une image de marque

La perception que les clients ont d’une marque dépend de nombreux paramètres. Le ton adopté ou le format des supports en font partie. Ceux-ci permettent de créer un véritable style de communication, et donc de générer de l’affect. Ce style impactera durablement les utilisateurs et ceux-ci s’en rappelleront au moment de faire leur achat. L’image de marque est désormais d’autant plus importante que les clients ont besoin d’avoir confiance. Faire preuve d’authenticité et de sincérité grâce à une carte manuscrite, c’est bâtir une image crédible.

Automatiser tout en continuant de personnaliser

Automatiser l’envoi de cartes d’anniversaire ne signifie pas renoncer à la personnalisation.

Cette personnalisation est d’autant plus importante lors des journées spéciales telles que l’anniversaire : le destinataire de la carte doit en effet se sentir au centre des préoccupations de ses marques favorites.

Pour conjuguer efficacement automatisation et qualité du message, il existe des points essentiels à respecter : 

• Vérifier l’information client utilisée pour la carte : celle-ci doit être parfaitement à jour pour éviter les erreurs ou approximations
• Envoyer sa carte au bon moment : mieux vaut envoyer sa carte un peu trop tôt que trop tard. Contrôlez scrupuleusement la date de naissance du destinataire et automatisez vos envois
• Adopter le bon ton : la carte d’anniversaire automatique doit adopter un ton chaleureux et simple. Elle doit être aussi personnelle que possible, tout en gardant un certain professionnalisme.

Rationnaliser son processus d’envoi : chaque étape de la rédaction et de l’envoi de vos cartes peut être systématisée pour plus d’efficacité. En choisissant le bon style et le support adapté, le résultat sera facile à reproduire avec succès pour chaque client.