Modèle de textes pour
réponse courrier réclamation client

Modèle de lettre 1

Cher [Nom du client],
Je vous écris pour vous informer que nous avons pris connaissance de votre réclamation concernant votre achat récent. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes et nous voulons trouver une solution rapide et satisfaisante.
Après avoir examiné votre réclamation, nous avons décidé de vous offrir [solution proposée]. Nous espérons que cela répondra à vos attentes et que cela réglera cette situation de manière satisfaisante pour vous.
Sincèrement,
[Nom de l'entreprise]

Modèle de lettre 2

Bonjour [Nom du client],
Je vous écris pour vous informer que nous avons pris connaissance de votre réclamation concernant votre achat récent. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes et nous voulons trouver une solution rapide et satisfaisante.
Après avoir examiné votre réclamation, nous avons décidé de vous offrir [solution proposée]. Nous espérons que cela répondra à vos attentes et que cela réglera cette situation de manière satisfaisante pour vous.
Amicalement,
[Nom de l'entreprise]

Modèle de lettre 3

[Nom et adresse du destinataire]
[Date]
Cher(e) [nom du destinataire],
Je vous remercie de votre courrier du [date de la réclamation] et de l'opportunité que vous m'avez donnée de répondre à votre réclamation.
Je suis désolé(e) que vous ayez été mécontent(e) de [sujet de la réclamation]. Nous prenons très au sérieux toutes les réclamations de nos clients et nous faisons tout notre possible pour les résoudre de manière satisfaisante.
Voici comment nous comptons résoudre ce problème : [détails de la solution proposée].
Je vous remercie de votre compréhension et je suis à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation.
Sincèrement,
[Ton nom]

Modèle de lettre 4

[Nom et adresse du destinataire]
[Date]
[Nom du destinataire],
Je vous remercie de votre courrier et de votre réclamation concernant [sujet de la réclamation].
Je suis désolé(e) que vous ayez été insatisfait(e) de notre service et je vous présente mes excuses pour tout inconvénient causé.
Nous avons examiné votre réclamation et nous avons décidé de [solution proposée]. Nous espérons que cela réglera votre problème de manière satisfaisante.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Sincèrement,
[Ton nom]

Modèle de lettre 5

[Nom et adresse du destinataire]
[Date]
[Nom du destinataire],
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre réclamation concernant [sujet de la réclamation].
Nous sommes sincèrement désolés de tout problème que vous avez rencontré et nous voulons vous assurer que nous prenons cette réclamation au sérieux.
Voici ce que nous avons l'intention de faire pour régler le problème : [solution proposée]. Nous espérons que cela vous conviendra.
Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
Sincèrement,
[Ton nom]

Modèle de lettre 6

Cher M. Dupont,
Je vous remercie pour votre courrier et votre réclamation concernant votre dernière commande. Nous sommes désolés pour le problème rencontré avec votre produit et nous vous prions de nous en excuser. Nous avons pris note de votre demande et allons traiter votre cas avec la plus grande attention. Nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre demande dans les plus brefs délais.
Sincèrement,
[Nom]

Modèle de lettre 7

Bonjour Madame,
Je suis désolée de lire votre courrier concernant la qualité de notre service. Je comprends votre frustration et je vous présente toutes mes excuses. Nous faisons de notre mieux pour offrir une expérience client satisfaisante et je suis désolée que cela n'ait pas été le cas pour vous. Nous allons étudier votre cas de manière approfondie et prendre les mesures nécessaires pour éviter que ce genre de problème ne se reproduise à l'avenir. Merci encore pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
[Nom]

Modèle de lettre 8

Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre mécontentement suite à votre dernière commande. Nous sommes sincèrement désolés pour le problème rencontré et nous comprenons votre déception. Nous allons examiner votre cas de manière urgente et nous vous tiendrons informé de la suite donnée à votre réclamation. Nous espérons que vous accepterez nos sincères excuses et que vous nous accorderez une nouvelle chance de vous offrir un service de qualité.
Cordialement,
[Nom]

Modèle de lettre 9

[Nom],
Je vous contacte aujourd'hui concernant votre courrier du [date] et les réclamations que vous avez formulées. Nous prenons très au sérieux ces questions et nous avons immédiatement ouvert une enquête interne. Nous travaillons à résoudre le problème le plus rapidement possible et nous vous tiendrons informé de l'avancement de cette enquête. Si vous avez besoin de plus d'informations ou si vous souhaitez discuter de cette situation en détail, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
[Ton nom]

Modèle de lettre 10

Madame, Monsieur,
Je vous remercie de votre lettre du [date] concernant votre réclamation. Je suis désolé pour tout inconvénient causé.
[Explication et/ou solution proposée]
Je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses pour tout inconvénient causé. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à me contacter.
Cordialement,
[Votre nom]