Modèle de textes pour
réponse courrier insatisfaction client

Modèle de lettre 1

Chère Madame/Monsieur [nom du destinataire],
Je vous remercie de votre courrier et de votre retour d'expérience. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec nos produits ou services et nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient causé.
Nous prenons votre insatisfaction très au sérieux et nous allons immédiatement mener une enquête pour comprendre les raisons de votre mécontentement. Nous vous tiendrons informé des suites de notre enquête et nous mettons tout en œuvre pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir.
En espérant que vous accepterez nos plus sincères excuses, je vous prie de croire, chère Madame/Monsieur, en l'expression de mes sentiments les meilleurs.
Bien cordialement,
[Votre nom]

Modèle de lettre 2

Bonjour [nom du destinataire],
Je vous remercie de votre courrier et de votre retour d'expérience. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec nos produits ou services et nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient causé.
Nous prenons votre insatisfaction très au sérieux et nous sommes à votre disposition pour trouver une solution rapide et satisfaisante. N'hésitez pas à me contacter directement pour discuter de votre situation et je ferai en sorte de trouver une solution adaptée à vos besoins.
Cordialement,
[Votre nom]

Modèle de lettre 3

Cher [nom du destinataire],
Je vous remercie de votre courrier et de votre retour d'expérience. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec nos produits ou services et nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient causé.
Nous prenons votre insatisfaction très au sérieux et nous sommes à votre disposition pour trouver une solution rapide et satisfaisante. Nous vous proposons de vous offrir un remboursement ou un avoir en échange de votre mécontentement et nous espérons que cette solution vous conviendra.
Bien à vous,
[Votre nom]

Modèle de lettre 4

Cher [Nom du client],
Je vous remercie pour votre courrier et pour avoir pris le temps de nous faire part de votre insatisfaction. Nous sommes désolés que votre expérience avec notre entreprise ait été décevante et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour tout inconvénient causé.
Nous avons pris en compte vos commentaires et nous travaillons actuellement à améliorer nos processus pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir.
Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous montrer que nous sommes capables de vous offrir un service de qualité. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter.
Sincèrement,
[Votre nom]

Modèle de lettre 5

Cher [Nom du client],
Je vous remercie de votre courrier et de votre franchise concernant votre expérience avec notre entreprise. Nous sommes désolés que vous ayez été insatisfait et nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout problème rencontré.
Nous sommes conscients que la satisfaction de nos clients est cruciale pour notre réussite et nous faisons tout notre possible pour améliorer notre service. Nous allons étudier votre cas en détail et mettre en place des mesures pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir.
Nous espérons avoir l'occasion de vous montrer notre engagement à vous offrir un service de qualité lors de votre prochaine visite. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter.
Sincèrement,
[Votre nom]

Modèle de lettre 6

Cher [Nom du client],
Je vous remercie de votre courrier et de l'opportunité que vous nous avez donnée de vous montrer notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Nous sommes désolés que vous ayez été insatisfait de votre expérience avec notre entreprise et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour tout inconvénient causé.
Nous avons pris en compte vos commentaires et nous travaillons actuellement à améliorer nos processus pour vous offrir un service de qualité à chaque fois que vous nous faites confiance.
Nous espérons avoir l'occasion de vous montrer notre engagement à vous offrir un service exceptionnel lors de votre prochaine visite. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter.

Modèle de lettre 7

Madame, Monsieur,
Nous vous remercions pour votre courrier du [date] dans lequel vous nous exprimiez votre insatisfaction suite à votre achat [nom du produit/service].
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre produit/service et nous tenons à présenter nos excuses pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer.
Nous avons pris note de votre remarque et nous allons faire en sorte que cela ne se reproduise pas à l'avenir.
Dans l'attente de votre réponse, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de nos sentiments les meilleurs.
[Nom de l'entreprise]