Modèle de textes pour
modèle courrier réponse réclamation client

Modèle de lettre 1

Cher(e) [Prénom],
Je tiens à vous remercier pour votre courrier et pour avoir pris le temps de nous faire part de votre réclamation. Nous sommes navrés(es) de savoir que vous avez rencontré des problèmes avec notre produit et nous vous prions de nous excuser pour toute inconvenience causée.
Nous prenons votre réclamation très au sérieux et nous allons immédiatement enquêter sur cette situation. Nous vous tiendrons informé(e) de l'avancement de notre enquête et de toute décision prise.
Nous vous remercions encore une fois pour votre temps et votre considération. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
[Ton nom]

Modèle de lettre 2

Cher(e) [Prénom],
Nous sommes navrés(es) d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec notre produit et nous vous prions de nous excuser pour toute inconvenience causée.
Nous prenons votre réclamation très au sérieux et nous allons immédiatement enquêter sur cette situation. Nous vous tiendrons informé(e) de l'avancement de notre enquête et de toute décision prise.
En attendant, nous vous remercions encore une fois pour votre temps et votre considération. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
[Ton nom]

Modèle de lettre 3

Cher [nom],
Je vous remercie pour votre courrier du [date] concernant votre réclamation. Je suis désolé que vous ayez rencontré des problèmes avec notre produit et j'aimerais vous présenter mes excuses pour tout inconvénient que vous avez pu éprouver.
Nous prenons votre réclamation très au sérieux et nous allons immédiatement mettre en place des mesures pour résoudre le problème et empêcher qu'il ne se reproduise. Nous vous tiendrons informé de l'avancement de notre enquête et nous vous donnerons une réponse définitive dans les plus brefs délais.
Encore une fois, je vous présente mes excuses pour tout inconvénient que vous avez pu éprouver. Si vous avez besoin de plus amples informations ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter.
Cordialement,
[votre nom]

Modèle de lettre 4

Cher [nom],
Je vous remercie pour votre courrier du [date] concernant votre réclamation. Je suis désolé que vous ayez rencontré des problèmes avec notre service et je vous présente mes excuses pour tout inconvénient que vous avez pu éprouver.
Nous prenons votre réclamation très au sérieux et nous allons immédiatement mettre en place des mesures pour résoudre le problème et empêcher qu'il ne se reproduise. Nous vous tiendrons informé de l'avancement de notre enquête et nous vous donnerons une réponse définitive dans les plus brefs délais.
En attendant, je vous remercie de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez besoin de plus amples informations ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter.
Cordialement,
[votre nom]

Modèle de lettre 5

Cher(e) [nom],
Je vous remercie pour votre courrier du [date] dans lequel vous nous avez fait part de votre réclamation concernant [sujet de la réclamation]. Nous sommes désolés pour le désagrément causé et nous prenons votre réclamation très au sérieux.
Nous avons immédiatement mené une enquête interne et avons déterminé que [explication de ce qui s'est passé]. Nous avons pris les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise pas à l'avenir.
En compensation de votre désagrément, nous vous offrons [offre de compensation]. Nous espérons que cela vous satisfera et que vous nous accorderez une nouvelle chance de vous offrir un service de qualité.
Je vous remercie de nouveau pour votre confiance et votre patience.
Cordialement,
[Ton nom]

Modèle de lettre 6

Bonjour,
Nous avons bien reçu votre courrier du [date] dans lequel vous nous avez fait part de votre réclamation concernant [sujet de la réclamation]. Nous sommes désolés pour le désagrément causé et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses.
Nous avons immédiatement mené une enquête interne et avons déterminé que [explication de ce qui s'est passé]. Nous avons pris les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise pas à l'avenir.
En compensation de votre désagrément, nous vous offrons [offre de compensation]. Nous espérons que cela vous satisfera et que vous nous accorderez une nouvelle chance de vous offrir un service de qualité.
Je vous remercie encore une fois pour votre confiance et votre patience.
Amicalement,
[Ton nom]