Modèle de textes pour
lettre excuse client mécontent

Modèle de lettre 1

Cher [nom du destinataire],
Je vous écris pour vous présenter nos excuses pour l'incident qui vous a causé de l'insatisfaction. Nous comprenons que vous êtes déçu et nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience négative avec notre entreprise.
Nous avons pris les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir et nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous montrer notre vrai visage. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à me contacter. Je serais heureux de répondre à vos questions et de faire en sorte que votre expérience avec notre entreprise soit positive à l'avenir.
Bien cordialement,
[Votre nom]

Modèle de lettre 2

Cher M. Dupont,
Je vous présente mes excuses pour le souci que vous avez rencontré avec votre commande. Je comprends que vous soyez mécontent et je suis désolé pour le désagrément causé. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre votre problème le plus rapidement possible et nous espérons que vous nous accorderez une nouvelle chance de vous satisfaire. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
[Votre nom]

Modèle de lettre 3

Cher M. Dupont,
Je suis navré que votre commande n'ait pas été livrée à temps. Je comprends que cela puisse être frustrant et je m'excuse sincèrement pour cette erreur de notre part. Nous avons pris en compte votre réclamation et nous travaillons actuellement à trouver une solution. Nous espérons que vous accepterez nos excuses et que vous nous accorderez une nouvelle chance de vous satisfaire. Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
[Votre nom]

Modèle de lettre 4

Cher M. Dupont,
Je suis vraiment désolé pour le problème que vous avez rencontré avec votre commande. Nous sommes conscients que cela a pu causer une certaine frustration et nous voulons vous présenter nos excuses. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème le plus rapidement possible et nous espérons que vous accepterez nos excuses. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
[Votre nom]

Modèle de lettre 5

Madame, Monsieur,
Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour le problème rencontré lors de votre dernière commande.
Nous sommes conscients que cet incident a pu vous causer du stress et de l'inconfort et nous nous en excusons vivement.
Nous avons pris les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes.
Cordialement,
[Nom de l'entreprise]