Modèle de textes pour
lettre excuse client

Modèle de lettre 1

Cher(e) [Nom],
Je tiens tout d'abord à vous présenter mes plus sincères excuses pour le désagrément que vous avez pu rencontrer lors de votre achat chez nous. Nous sommes conscients de l'importance de la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à faire de notre mieux pour que de tels incidents ne se reproduisent pas à l'avenir.
Pour témoigner notre reconnaissance, nous vous offrons un bon de réduction de [montant] à utiliser lors de votre prochaine visite dans notre magasin.
Je vous remercie encore une fois pour votre fidélité et espère avoir le plaisir de vous revoir bientôt.
Cordialement,
[Votre nom]

Modèle de lettre 2

Bonjour [Nom],
Je suis vraiment navré(e) d'apprendre que vous avez eu des problèmes avec votre commande. Nous sommes sérieux quant à la qualité de nos produits et services et nous nous excusons pour tout inconvénient causé.
Pour nous faire pardonner, nous vous offrons un cadeau de [nom du cadeau] ainsi qu'une réduction de [montant] sur votre prochaine commande. Nous espérons que cela vous fera oublier cet incident et que vous nous donnerez l'occasion de vous montrer notre véritable niveau de qualité.
Merci encore pour votre confiance en notre entreprise.
Bien à vous,
[Votre nom]

Modèle de lettre 3

Chère [Nom],
Je suis sincèrement désolé(e) pour le retard dans la livraison de votre commande. Nous faisons de notre mieux pour offrir un service de qualité à nos clients et je suis sincèrement navré(e) que cet incident ait eu lieu.

Modèle de lettre 4

Cher [nom du client],
Je vous écris pour m'excuser sincèrement pour l'incident qui s'est produit lors de votre dernier achat chez nous. Nous sommes désolés que cela ait pu nuire à votre expérience de magasinage et nous voulons que vous sachiez que nous prenons cela très au sérieux.
Nous avons travaillé rapidement pour résoudre le problème et nous espérons que vous nous donnerez une deuxième chance de vous montrer à quel point nous apprécions votre clientèle. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Sincèrement,
[Ton nom]

Modèle de lettre 5

[Nom du client],
Je voulais vous écrire pour vous présenter mes excuses pour l'incident qui s'est produit lors de votre dernier achat chez nous. Nous sommes profondément désolés pour les désagréments causés et nous voulons que vous sachiez que nous prenons cela très au sérieux.
Nous avons travaillé rapidement pour résoudre le problème et nous espérons que vous nous donnerez une deuxième chance de vous montrer à quel point nous apprécions votre clientèle. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci pour votre compréhension.
Sincèrement,
[Ton nom]

Modèle de lettre 6

Cher [nom du client],
Je voulais vous écrire pour m'excuser sincèrement pour l'incident qui s'est produit lors de votre dernier achat chez nous. Nous sommes profondément désolés pour les désagréments causés et nous voulons que vous sachiez que nous prenons cela très au sérieux.
Nous avons travaillé rapidement pour résoudre le problème et nous espérons que vous nous donnerez une deuxième chance de vous montrer à quel point nous apprécions votre clientèle. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci de votre compréhension.
Sincèrement,
[Ton nom]

Modèle de lettre 7

Cher(e) [nom du client],
Je tiens à m'excuser pour le désagrément causé par [raison de l'excuse]. Nous sommes conscients que cela a pu affecter votre expérience avec notre entreprise et nous sommes sincèrement désolés.
Nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et efficace afin de remédier à la situation. Si vous avez besoin de plus d'informations ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous espérons que vous accepterez nos plus sincères excuses et que vous nous donnerez l'opportunité de vous offrir une expérience de qualité.
Cordialement,
[Nom de l'entreprise]