Modèle de textes pour
lettre d excuse client

Modèle de lettre 1

Cher(e) [nom],
Je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour l'inconvénient que vous avez rencontré lors de votre dernière expérience avec notre entreprise. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu le service que vous attendiez et nous sommes déterminés à nous assurer que de tels problèmes ne se reproduisent pas à l'avenir. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter. Nous espérons avoir l'opportunité de nous montrer à quel point nous tenons à la satisfaction de nos clients.

Modèle de lettre 2

Bonjour [nom],
Je vous présente mes plus sincères excuses pour l'inconvénient que vous avez rencontré lors de votre dernière expérience avec notre entreprise. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu le service que vous attendiez et nous sommes déterminés à nous assurer que de tels problèmes ne se reproduisent pas à l'avenir. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter. Nous espérons avoir l'opportunité de nous montrer à quel point nous tenons à la satisfaction de nos clients.

Modèle de lettre 3

Cher [nom du client],
Je tiens à m'excuser pour le problème que vous avez rencontré avec votre commande. Nous prenons cette situation très au sérieux et nous faisons tout notre possible pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Nous sommes désolés pour les désagréments causés et nous espérons que vous accepterez nos excuses. Si vous avez besoin de plus d'informations ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous espérons avoir bientôt de vos nouvelles et nous vous remercions pour votre compréhension.
Sincèrement,
[Ton nom]

Modèle de lettre 4

Chère [nom du client],
Je tiens à m'excuser sincèrement pour le retard dans la livraison de votre commande. Nous faisons de notre mieux pour assurer un service de qualité et nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes cette fois-ci. Nous avons pris des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir et nous espérons avoir bientôt l'opportunité de vous montrer notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
[Ton nom]

Modèle de lettre 5

Cher [nom du client],
Je voulais m'excuser pour l'erreur que nous avons commise lors de la préparation de votre commande. Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments causés et nous faisons tout notre possible pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous espérons avoir bientôt de vos nouvelles et nous vous remercions pour votre compréhension.
Sincèrement,
[Ton nom]

Modèle de lettre 6

Madame, Monsieur,
Je tiens à m'excuser sincèrement pour les désagréments causés lors de votre dernière visite dans notre magasin. Nous sommes conscients que l'attente à la caisse a été trop longue et que vous avez dû subir une mauvaise expérience. Nous faisons tout notre possible pour améliorer notre service client et nous espérons que vous nous accorderez une nouvelle chance de vous montrer que nous sommes capables de mieux faire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments les meilleurs.

Modèle de lettre 7

Cher(e) [nom],
Je suis vraiment désolé(e) pour le problème que vous avez rencontré avec votre commande. Je comprends que cela ait pu être frustrant pour vous et je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses. Nous faisons tout notre possible pour assurer la satisfaction de nos clients et nous sommes navrés que nous ayons manqué notre objectif avec vous.
Pour tenter de réparer cet incident, nous vous offrons [offre de compensation]. Nous espérons que cela vous aidera à oublier cet incident et que vous nous accorderez une nouvelle chance de vous montrer notre véritable niveau de service.
Sincèrement,
[Nom]

Modèle de lettre 8

Bonjour [nom],
Je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour le retard de livraison de votre commande. Nous sommes conscients que cela a pu être frustrant pour vous et nous sommes navrés que nous n'ayons pas été en mesure de respecter nos délais habituels.
Pour vous remercier de votre patience, nous vous offrons [offre de compensation]. Nous espérons que cela vous aidera à oublier cet incident et que vous nous accorderez une nouvelle chance de vous montrer notre véritable niveau de service.
Sincèrement,
[Nom]