Modèle de textes pour
exemple réponse mail client mécontent

Modèle de lettre 1

Cher(e) [nom],
Je vous remercie de nous avoir fait part de votre mécontentement. Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec notre entreprise et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela vous a causé. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons travailler dur pour nous assurer que de tels problèmes ne se reproduisent pas à l'avenir. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter. Nous espérons avoir l'opportunité de vous montrer à quel point nous tenons à la satisfaction de nos clients.

Modèle de lettre 2

Cher client,
Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses pour le désagrément que vous avez pu rencontrer. Je comprends votre mécontentement et je m'efforce de trouver une solution rapide et satisfaisante.
En attendant, je vous offre un bon de réduction de 20% sur votre prochaine commande en espérant que cela puisse vous dédommager.
Merci de votre confiance et de votre compréhension. Je suis à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Cordialement,
[Nom]

Modèle de lettre 3

Bonjour [Nom],
Je suis désolée de l'incident survenu lors de votre dernier achat. Nous nous efforçons toujours de fournir un service de qualité et je suis vraiment désolée que cela n'ait pas été le cas pour vous.
Je vous offre un bon de réduction de 10% sur votre prochaine commande pour me faire pardonner. J'espère que vous accepterez cet geste de notre part et que vous donnerez une nouvelle chance à notre entreprise.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à me contacter.
Cordialement,
[Nom]

Modèle de lettre 4

Cher [Nom],
Je suis navrée de l'incident qui a eu lieu lors de votre commande. Nous sommes désolés que cela ait pu gâcher votre expérience avec nous et nous nous excusons sincèrement.
Pour nous faire pardonner, nous vous offrons un bon d'achat de 15€ à utiliser lors de votre prochaine commande. J'espère que cela vous permettra de découvrir de nouveaux produits de notre gamme et de vous faire plaisir.
N'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions ou si vous souhaitez discuter de cet incident en particulier.
Sincèrement,
[Nom]

Modèle de lettre 5

Cher Monsieur/Madame,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre mécontentement concernant votre dernier achat. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été pleinement satisfait de notre produit et nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses.
Nous tenons à ce que nos clients soient entièrement satisfaits et nous sommes donc prêts à trouver une solution à votre problème. Pourriez-vous nous indiquer comment nous pouvons répondre à vos attentes ? Nous sommes à votre disposition pour toute question ou suggestion.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous démontrer notre engagement à offrir un service de qualité à nos clients.
Cordialement,
[Votre nom]

Modèle de lettre 6

Cher [Nom du client],
Je vous remercie pour votre mail et je suis vraiment désolé que vous ayez eu une mauvaise expérience avec notre entreprise. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité à tous nos clients et nous sommes navrés de n'avoir pas réussi à atteindre cet objectif dans votre cas.
Je vous invite à prendre contact avec notre service clientèle afin que nous puissions trouver une solution à votre problème. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et pour faire en sorte que votre prochaine expérience avec nous soit meilleure.
Veillez agréer, cher [Nom du client], l'expression de mes sentiments les meilleurs.
Cordialement,
[Votre nom]