Modèle de textes pour
courrier réponse réclamation client

Modèle de lettre 1

Cher Monsieur/Madame,
Je vous remercie de votre lettre de réclamation du [date] concernant votre expérience avec notre entreprise. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés et nous voulons vous assurer que nous prenons votre réclamation très au sérieux.
Nous avons examiné votre cas en détail et nous avons pris les mesures nécessaires pour résoudre le problème. Nous espérons que ces mesures répondront à vos attentes et que vous serez satisfait de notre service à l'avenir.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes impatients de vous aider à répondre à vos besoins.
Cordialement,
[Nom]

Modèle de lettre 2

Cher Monsieur/Madame,
Je vous remercie de votre courrier du [date] concernant votre réclamation. Je suis désolé/désolée pour les problèmes que vous avez rencontrés et je vous assure que nous prenons cette situation très au sérieux.
Nous avons immédiatement mené une enquête et avons pris les mesures nécessaires pour corriger le problème. Nous sommes également en train de mettre en place des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension pendant que nous traitons cette affaire. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
[Nom]

Modèle de lettre 3

Bonjour [Prénom],
Je voulais te remercier pour ton courrier du [date] concernant ta réclamation. Je suis désolé/désolée pour les problèmes que tu as rencontrés et je te assure que nous prenons cette situation très au sérieux.
Nous avons immédiatement mené une enquête et avons pris les mesures nécessaires pour corriger le problème. Nous sommes également en train de mettre en place des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Je te remercie de ta patience et de ta compréhension pendant que nous traitons cette affaire. Si tu as des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésite pas à nous contacter.
Bien cordialement,
[Nom]

Modèle de lettre 4

Modèle de lettre 1 :
Madame, Monsieur,
Nous avons bien reçu votre réclamation du [date] concernant [problème rencontré]. Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez pu rencontrer.
Après investigation, nous avons constaté que [explication du problème]. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation et vous assurer un service de qualité.
En attendant, nous vous proposons [proposition de solution]. Nous espérons que cela saura répondre à votre satisfaction.
Nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de nos sincères excuses et de notre engagement à améliorer notre service.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
[Nom et fonction]