Modèle de textes pour
courrier réponse à un client mécontent

Modèle de lettre 1

Cher(e) [nom],
Je vous écris pour m'excuser sincèrement pour le désagrément que vous avez éprouvé suite à votre achat chez nous. Je comprends que vous soyez mécontent et je suis désolé(e) que vous ayez eu une expérience négative.
Nous prenons votre commentaire très au sérieux et nous allons immédiatement enquêter sur ce qui s'est passé. Nous ferons tout notre possible pour remédier à la situation et pour vous offrir une expérience de qualité la prochaine fois que vous nous rendrez visite.
Je vous prie de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour tout inconvénient causé. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
[votre nom]

Modèle de lettre 2

Chère [nom],
Je vous écris pour m'excuser sincèrement pour le désagrément que vous avez éprouvé suite à votre achat chez nous. Je comprends que vous soyez mécontent et je suis désolé(e) que vous ayez eu une expérience négative.
Nous prenons votre commentaire très au sérieux et nous allons immédiatement enquêter sur ce qui s'est passé. Nous ferons tout notre possible pour remédier à la situation et pour vous offrir une expérience de qualité la prochaine fois que vous nous rendrez visite.
Je vous prie de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour tout inconvénient causé. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
[votre nom]