Modèle de textes pour
courrier réclamation client

Modèle de lettre 1

Cher [Nom du client],
Je vous remercie pour votre courrier du [date] concernant la [nature de la réclamation]. Je suis désolé pour les [problèmes/dysfonctionnements] que vous avez rencontrés et je vous présente mes excuses pour tout inconvénient causé.
Nous prenons votre réclamation très au sérieux et nous faisons tout notre possible pour y remédier rapidement. Nous avons déjà commencé à travailler sur une solution et nous vous tiendrons informé de l'avancement de notre enquête.
Encore une fois, veuillez accepter nos plus sincères excuses pour tout inconvénient causé. Si vous avez besoin de plus d'information ou si vous souhaitez discuter de votre réclamation de manière plus approfondie, n'hésitez pas à nous contacter.
Sincèrement,
[Nom de l'expéditeur]

Modèle de lettre 2

Cher(e) [nom],
Je vous écris pour vous faire part de mon mécontentement suite à mon expérience avec notre entreprise. J'ai été déçu(e) par [problème rencontré] et je souhaite que cela soit résolu de manière satisfaisante.
Je suis sûr(e) que vous comprenez ma frustration et j'espère que nous pourrons trouver une solution ensemble. Si vous avez besoin de plus de détails ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter.
Je suis sûr(e) que nous pourrons résoudre ce problème de manière satisfaisante et j'apprécie votre collaboration.
Sincèrement,
[Ton nom]

Modèle de lettre 3

Cher(e) [nom],
Je vous écris pour exprimer mon mécontentement suite à mon expérience avec notre entreprise. J'ai été déçu(e) par [problème rencontré] et je souhaite que cela soit résolu de manière satisfaisante.
Je suis sûr(e) que vous comprenez ma frustration et j'espère que nous pourrons trouver une solution ensemble. Si vous avez besoin de plus de détails ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter.
Je suis sûr(e) que nous pourrons résoudre ce problème de manière satisfaisante et j'apprécie votre collaboration.
Sincèrement,
[Ton nom]

Modèle de lettre 4

Cher client,
Je vous remercie pour votre réclamation que j'ai bien prise en compte. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec notre produit/service et nous voulons vous assurer que nous sommes pleinement dévoués à résoudre toutes les préoccupations de nos clients de la meilleure façon possible.
Nous allons rapidement prendre des mesures pour corriger le problème que vous avez mentionné et nous espérons pouvoir compter sur votre compréhension pendant ce temps. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
[Nom]

Modèle de lettre 5

Chère [Nom],
Je vous remercie pour votre réclamation concernant notre produit/service. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu à faire face à ce problème et nous voulons vous assurer que nous sommes ici pour vous aider.
Nous allons immédiatement enquêter sur la situation et prendre les mesures nécessaires pour corriger le problème. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous contacter.
Amicalement,
[Nom]

Modèle de lettre 6

Cher client,
Je vous remercie de votre réclamation et j'en suis vraiment désolé. Nous sommes pleinement conscients de l'importance de la satisfaction de nos clients et nous voulons vous assurer que nous prenons votre préoccupation très au sérieux.
Nous allons immédiatement enquêter sur la situation et prendre les mesures nécessaires pour corriger le problème. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous contacter.
Sincèrement,
[Nom]

Modèle de lettre 7

Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous faire part de ma réclamation concernant ma commande [numéro de commande] passée le [date de commande].
Je suis très déçu du produit que j'ai reçu qui ne correspond pas du tout à ce que j'ai commandé. Le [détail du problème] est totalement inexact et je ne peux pas utiliser ce produit de la manière prévue.
Je vous demande donc de bien vouloir me rembourser intégralement la somme que j'ai payée et de procéder à l'échange du produit défectueux contre un produit conforme à ma commande.
Je vous remercie par avance de votre attention à cette réclamation et j'espère que vous trouverez une solution rapidement.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom]

Modèle de lettre 8

Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous faire part de ma réclamation suite à une livraison erronée de ma commande.
Le [date], j'ai passé une commande auprès de votre entreprise pour recevoir un [nom du produit]. Cependant, lorsque j'ai ouvert le colis, j'ai constaté que j'avais reçu un [nom d'un autre produit] à la place.
Je vous demande de prendre les mesures nécessaires pour rectifier cette erreur et de me faire parvenir le produit que j'ai commandé dans les plus brefs délais. Je vous remercie de votre attention à cette affaire et j'attends votre réponse.
Cordialement,
[Nom]

Modèle de lettre 9

Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous faire part de ma réclamation suite à la réception d'un produit défectueux.
Le [date], j'ai acheté un [nom du produit] dans votre magasin. Cependant, lorsque j'ai utilisé ce produit pour la première fois, j'ai constaté qu'il ne fonctionnait pas correctement.
Je vous demande de prendre les mesures nécessaires pour remédier à ce problème et de me faire parvenir un produit de remplacement dans les plus brefs délais. Je vous remercie de votre attention à cette affaire et j'attends votre réponse.
Cordialement,
[Nom]

Modèle de lettre 10

Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous faire part de ma réclamation suite à un service inadéquat que j'ai reçu de votre entreprise.
Le [date], j'ai fait appel à vos services pour [décrire le service en question]. Cependant, j'ai été très déçu par la qualité du service que j'ai reçu. [Décrire en détail les raisons de la réclamation].
Je vous demande de prendre les mesures nécessaires pour remédier à cette situation et de m'offrir un service de qualité à l'avenir. Je vous remercie de votre attention à cette affaire et j'attends votre réponse.
Cordialement,
[Nom]