Modèle de textes pour
courrier d excuse à un client

Modèle de lettre 1

Cher [Nom de la personne ciblée],
Je vous écris aujourd'hui pour vous présenter mes plus sincères excuses pour le problème que vous avez rencontré lors de votre dernière commande. Nous sommes vraiment désolés pour les inconvénients causés et nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de notre service.
Pour nous excuser, nous aimerions vous offrir un [avantage] en guise de geste de notre part. Nous espérons que cela vous aidera à oublier l'incident et que vous continueriez à faire confiance à notre entreprise pour vos futurs besoins.
S'il vous plaît, n'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre. Nous sommes déterminés à réparer cette erreur et à assurer votre satisfaction à 100%.
Cordialement,
[Votre nom]

Modèle de lettre 2

Cher [Nom du client],
Je vous présente mes excuses pour le désagrément causé par [raison de l'excuse]. Je comprends que cela a pu être frustrant pour vous et je suis vraiment désolé. Nous faisons de notre mieux pour éviter ce genre de problème à l'avenir. Si vous avez besoin de quoi que ce soit ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Je vous remercie de votre compréhension et j'espère que vous accepterez mes excuses.
Sincèrement,
[Ton nom]

Modèle de lettre 3

[Nom du client],
Je suis vraiment désolé pour le [raison de l'excuse]. Je comprends que cela a pu être frustrant pour vous et je suis vraiment navré que cela se soit produit. Nous allons faire de notre mieux pour éviter ce genre de problème à l'avenir. Si vous avez besoin de quoi que ce soit ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Je vous remercie de votre compréhension et j'espère que vous accepterez mes excuses.
Sincèrement,
[Ton nom]

Modèle de lettre 4

Cher [nom],
Je vous écris pour m'excuser pour le désagrément causé par [problème rencontré par le client]. Nous sommes vraiment désolés pour les inconvénients que vous avez pu rencontrer et nous souhaitons vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux.
Nous avons pris les mesures nécessaires pour éviter que ce genre de problème ne se reproduise à l'avenir et nous espérons pouvoir vous offrir une expérience de qualité la prochaine fois que vous serez en contact avec notre entreprise.
Je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses les plus sincères pour tout le désagrément causé.
Cordialement,
[Votre nom]

Modèle de lettre 5

Bonjour [nom],
Je vous écris pour vous présenter mes excuses pour le désagrément causé par [problème rencontré par le client]. Nous sommes vraiment désolés pour les inconvénients que vous avez pu rencontrer et nous souhaitons vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux.
Nous avons pris les mesures nécessaires pour éviter que ce genre de problème ne se reproduise à l'avenir et nous espérons pouvoir vous offrir une expérience de qualité la prochaine fois que vous serez en contact avec notre entreprise.
Je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses les plus sincères pour tout le désagrément causé.
Meilleures salutations,
[Votre nom]

Modèle de lettre 6

Salut [nom],
Je vous écris pour m'excuser pour le désagrément causé par [problème rencontré par le client]. Nous sommes vraiment désolés pour les inconvénients que vous avez pu rencontrer et nous souhaitons vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux.
Nous avons pris les mesures nécessaires pour éviter que ce genre de problème ne se reproduise à l'avenir et nous espérons pouvoir vous offrir une expérience de qualité la prochaine fois que vous serez en contact avec notre entreprise.
Je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses les plus sincères pour tout le désagrément causé.
Amicalement,
[Votre nom]