Comment optimiser votre stratégie mail pour panier abandonné ?

Les paniers clients abandonnés sont un motif de perte extrêmement important pour un bon nombre de boutiques e-commerce. En effet selon convertera, le taux d’abandon de panier en e-commerce est de 76%, ce qui constitue une perte considérable pour les vendeurs. Un bon nombre de commerces en ligne ont donc déjà mis en place une stratégie permettant de relancer les clients qui ont abandonné leur panier en cours. Cette stratégie s’avère plutôt efficace, puisque selon salecycle, 44,1% des mails de relance sont ouverts, 11,6% sont cliqués, et 29,9% des clics aboutissent à un achat. Cependant, il existe plusieurs astuces qui pourront vous permettre de maximiser les effets de vos mails de relance pour panier abandonné.

Ne pas en faire trop

Evitez de surcharger la boîte mail de vos clients de relances, au risque de les lasser et d’obtenir l’effet inverse de celui recherché. Essayez plutôt d’espacer au maximum vos mails de relance pour panier abandonné, par exemple en en envoyant un quelques minutes après l’abandon, puis en attendant quelques jours pour le second, et une semaine pour le suivant.

[info]Il est conseillé d’envoyer votre premier mail de relance peu de temps après l’abandon du panier (moins d’une heure) pour maximiser les retours positifs.[/info]

Personnalisez vos contenus

La personnalisation est un aspect extrêmement important lorsqu’on souhaite attirer l’attention d’un client. Il est donc primordial de commencer votre mail en vous adressant au client directement par son prénom. Il est également important de rappeler dans votre mail le contenu précis du panier de votre client, afin de réveiller son envie envers vos produits.

Proposez des frais de port gratuits

Selon une étude réalisée par salecycle , la principale raison qui pousse les consommateurs à abandonner leur panier est l’arrivée de frais de port non prévus affichés tardivement lors du paiement, refroidissant donc le client et le dissuadant d’acheter. Il peut donc s’avérer très judicieux de relancer les clients ayant abandonné leur panier en leur offrant la livraison gratuite sur celui-ci. Cependant il s’agit d’une méthode qui doit être utilisée avec parcimonie, au risque d’habituer vos clients et de les amener à attendre cette réduction pour leurs achats par habitude.

Ajoutez un call to action

Les call to action sont des outils très efficaces pour obtenir un maximum de clics lors de vos relances. En effet, selon ludosln, le call to action en emailing augmente de 42% le taux de clic. Il est donc très judicieux d’en utiliser dans votre stratégie de relance mail pour panier abandonné.

Utilisez la ré assurance

Une autre raison fréquente pour laquelle les clients sont susceptibles d’abandonner leur panier est le manque de confiance envers une boutique e-commerce dans laquelle ils n’ont jamais commandé. En effet, avec l’essor des boutiques en ligne et les choix multiples, il est parfois difficile pour les clients d’accorder directement leur confiance à votre service. Il est donc primordial de les rassurer et de leur prouver votre professionnalisme, par exemple en leur proposant une assistance grâce à votre service client.

Proposez un code promotionnel

Proposer à vos potentiels acheteurs un code promotionnel peut être un très bon moyen de les décider à finaliser leur commande. Cependant, tout comme l’offre des frais de livraison gratuits, cela doit rester occasionnel au risque d’habituer vos clients à ce genre de promotions.

Créez l’urgence

Créer l’urgence chez votre client pour être un bon moyen de le décider à acheter, par exemple en spécifiant que certains de ses produits seront bientôt en rupture de stock, ou encore en proposant un code promotionnel ou une offre à durée limitée. Ce genre de pratique doit cependant être utilisée avec parcimonie, afin de rester crédible aux yeux de vos clients.

Utiliser les cartes manuscrites pour relancer vos clients

En cas de panier abandonné, il vous est possible de créer une campagne de cartes manuscrites destinée à relancer vos clients. Il s’agit d’un canal extrêmement efficace puisqu’il présente un taux d’ouverture de 99%.

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Vous pouvez également automatiser le processus en déclenchant la création et l’envoi automatiques d’une lettre manuscrite entièrement personnalisée à vos clients ayant abandonné un panier supérieur à un certain montant, afin d’éviter des dépenses pour des paniers peu élevés. Vous pouvez également y inclure un url ou un QR code en guise de call to action pour faciliter l’action d’achat de votre client.