Comment les sites e-commerce peuvent-t-ils utiliser les cartes manuscrites

Les e-commerçants s’appuient le plus souvent sur des techniques marketing et commerciales dématérialisées et automatisées, lesquelles manquent cruellement de personnalisation. Des supports moins connus tels que la carte manuscrite peuvent pourtant faire une nette différence. En améliorant la notoriété, les ventes et la fidélité client, celle-ci répond ainsi à tous les enjeux des e-commerçants.

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Les avantages de la carte manuscrite pour les e-commerçants

La carte manuscrite crée immédiatement de la valeur pour un e-commerçant. En effet, les clients, habitués à un flot continu de sollicitations, se désintéressent des e-mails, mais sont à l’écoute des courriers manuscrits, qu’ils considèrent comme très personnels. Conscients du temps et des efforts que ceux-ci nécessitent, ils sont plus réceptifs au message et plus enclins à interagir.

Parmi les principaux avantages de la carte manuscrite, on note en premier lieu :

• L’augmentation des ventes
• L’amélioration de la fidélité client
• Une expérience client différenciante

Ces trois points sont essentiels pour le succès des e-commerçants. Dans un contexte de forte concurrence, il est important de se démarquer en faisant vivre à ses clients une expérience personnalisée, laquelle impactera leur fidélité. Les e-commerçants ont donc tout intérêt à saisir les opportunités offertes par la carte manuscrite. Et celles-ci sont nombreuses, que l’on cherche à faire connaître sa marque, à provoquer un achat ou à créer un lien particulier avec ses clients.

Envoyer des cartes manuscrites dans un but marketing

L’e-mail est le principal canal marketing utilisé par les e-commerçants. Si les annonceurs tentent d’en personnaliser le message, l’e-mailing reste une technique marketing de masse et les utilisateurs ouvrent leurs messages électroniques sans réellement s’y intéresser.

La carte manuscrite est un support marketing idéal. Courte et efficace, elle va droit au but, donnant plus de chances au message d’être lu. Les conditions sont d’autant plus favorables que les clients aiment généralement recevoir du courrier.

[info]82% d’entre eux font davantage confiance à ce support qu’aux informations trouvées sur internet.[/info]

Par ailleurs, le taux d’ouverture des courriers manuscrits étant maximal, le message atteint plus rapidement sa cible.

La carte manuscrite dédiée au marketing peut donc permettre de signaler :

• Une promotion
• Le lancement d’un produit
• Une opération exclusive

Support tangible, la carte manuscrite constitue un rappel et augmente la notoriété de la marque. Ainsi, lorsque vos clients seront prêts à faire leur achat, ils se souviendront spontanément de votre nom.

La carte manuscrite à des fins commerciales

Ancrer le nom d’une marque dans l’esprit des consommateurs est certes utile à terme, mais inciter ceux-ci à passer à l’action grâce à une carte manuscrite est également très efficace. La carte manuscrite permet de solliciter tout en restant sympathique et peu intrusif.

Envoyée pour provoquer l’achat, la carte manuscrite permet d’encourager les clients à :

• Reprendre un panier laissé en attente
• Effectuer à nouveau un achat après un certain temps
• Profiter d’une promotion temporaire

Le message manuscrit, court et immédiat, incite à passer à l’action et donne un sentiment d’exclusivité précieux au client qui le reçoit. Le taux d’ouverture élevé de ce type de message et l’impact fort des messages manuscrits contribue à donner un sens particulier à la carte. De plus, les codes promotionnels envoyés sur un support physique sont davantage remarqués et valorisés que s’ils se trouvaient dans un e-mail. Soucieux de ne pas perdre leur coupon, les destinataires utiliseront davantage le cadeau qui leur est fait.

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Le message à des fins commerciales se combine idéalement avec l’action marketing. Réalisée en amont, la campagne marketing par carte manuscrite permet d’entretenir la notoriété de la marque. Au moment où ils reçoivent un message commercial, les clients feront instantanément le lien avec celle-ci et seront plus enclins à s’engager pour elle.

Renforcer la fidélité client avec la carte manuscrite

La fidélité client est difficile à obtenir, mais elle assure une plus grande pérennité aux entreprises. De plus, instaurer un lien privilégié avec ses clients et utilisateurs est aussi gratifiant sur le plan commercial qu’humain.

Cette fidélité client doit être entretenue et valorisée en permanence : la carte manuscrite est le support tout désigné pour cela. En effet, une carte écrite à la main par un dirigeant est le symbole d’une relation particulière avec sa clientèle. Se démarquant des e-mails automatisés et peu personnels, les écrits marquent durablement les esprits et incitent les clients à accorder leur confiance à la marque.

La fidélité client peut être encouragée ou récompensée par des actions simples :

• Remercier un client pour un achat d’un montant élevé
• Envoyer des vœux pour une occasion particulière (anniversaire, fêtes de fin d’année…)
• Inviter à un événement ou célébrer par écrit un moment particulier pour l’entreprise

Outre la personnalisation du message, c’est le support, tangible, qui marque le plus les destinataires : bien conçue et très personnalisée, la carte elle-même est un cadeau que les acheteurs apprécient et qu’ils remercient bien souvent par leur fidélité.

Les raisons et occasions ne manquent donc pas pour envoyer une carte manuscrite à ses clients. Que l’objectif soit immédiat ou s’inscrive dans la durée, le support écrit aura toujours un impact positif et contribuera à instaurer une relation particulière et personnelle.

Il est également possible de combiner automatisation et personnalisation lors de l’envoi de ses cartes manuscrites : aucune raison, donc, de renoncer à ce support hors du commun et à ses multiples avantages.